长沙市快消品服务体验绩效满意度调查

长沙市快消品服务体验绩效满意度调查

尊敬的先生/女士，您好！我们正在进行一项关于长沙市快消品服务体验与绩效的满意度调查，旨在了解您对相关服务的真实感受，以帮助我们持续改进。本次调查为匿名，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您最近一次购买快消品（如饮料、零食、日化用品等）的渠道是？

大型超市（如沃尔玛、家乐福）

连锁便利店（如7-11、Today）

社区小超市/杂货店

线上平台（如京东到家、美团买菜）

品牌专卖店/直营店

Q2:您通常多久购买一次快消品？

每天

每周2-3次

每周1次

每两周1次

每月1次或更少

Q3:请对您最常光顾的购买点的整体环境整洁度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为该购买点的商品陈列是否清晰、易于寻找？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常混乱

Q5:请对店内员工的服务态度（如礼貌、热情）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:当您需要帮助时（如寻找商品、咨询信息），员工是否能及时响应并提供有效帮助？

总是能

经常能

有时能

很少能

几乎不能

Q7:您认为该购买点的商品种类丰富度如何？

非常丰富，能满足所有需求

比较丰富，基本能满足需求

一般，部分需求无法满足

种类较少，选择有限

种类非常少

Q8:您有多大可能向朋友或家人推荐您最常光顾的这个快消品购买点？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:请对您所购买快消品的新鲜度/保质期情况（生产日期是否较新）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您认为该购买点的商品价格是否合理？

非常合理，性价比高

比较合理

一般

略高

明显过高

Q11:哪些促销活动最能吸引您购买？（可多选）

直接降价/折扣

买一赠一/加量装

会员专属优惠

满减/满赠活动

积分兑换

抽奖活动

对促销活动不感兴趣

Q12:请对结账过程的效率（如排队时间、收银速度）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您是否使用过该店的线上服务（如小程序下单、外卖配送）？

经常使用

偶尔使用

从未使用

Q14:如果使用过线上服务，您对配送速度的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

（未使用过）

Q15:您认为当前快消品零售服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

提升员工服务专业性

优化商品陈列与布局

增加商品种类与新品

改善店内环境卫生

提高结账效率

提供更优惠的价格/促销

加强线上服务体验

提升售后服务（如退换货）

Q16:总体而言，与长沙市其他同类购买点相比，您对最常光顾这家店的满意度如何？

远高于平均水平

略高于平均水平

处于平均水平

略低于平均水平

远低于平均水平

Q17:请留下您对长沙市快消品零售服务体验的其他具体意见或建议：

填空1

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