长三角地区快消品服务质量调查

您好！我们正在进行一项关于长三角地区快速消费品（快消品）使用与服务质量的市场调研。本问卷旨在了解您的消费习惯及对相关服务的评价。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请您根据实际情况放心填写。感谢您的参与！

Q1:您目前常住在哪个城市？

上海

南京

杭州

苏州

宁波

合肥

无锡

常州

其他

Q2:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您最常购买哪些类型的快消品？（可多选）

包装食品/零食

饮料（含乳制品）

个人护理用品（如洗发水、牙膏）

家庭清洁用品（如洗衣液、洗洁精）

纸制品（如纸巾、卫生纸）

美妆护肤品

Q4:您购买快消品最主要的渠道是？

大型连锁超市（如大润发、沃尔玛）

社区便利店/小超市

线上综合电商平台（如淘宝、京东）

生鲜电商/即时零售平台（如叮咚买菜、美团优选）

品牌官方线上渠道

Q5:您平均每周购买快消品的频率大约是？

少于1次

1-2次

3-4次

5次及以上

Q6:请对您最常使用的购物渠道的整体便利性进行评分（1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q7:您在选择快消品时，最看重以下哪个因素？

品牌知名度

价格

产品品质/成分

促销活动

购买便捷性

朋友/网络推荐

Q8:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的快消品购买渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您是否遇到过快消品缺货的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q10:当您遇到缺货时，通常会采取什么行动？

换一家店/平台购买

购买替代品牌/产品

等待补货

放弃购买

Q11:您对快消品外送（如即时零售）服务的配送时效满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不适用/未使用过

Q12:您是否曾因快消品（如食品）的包装破损或临期问题而退货或投诉？

是，有过

否，从未有过

Q13:您认为当前快消品零售服务在哪些方面有待改进？（可多选）

商品种类丰富度

价格竞争力

库存充足率（减少缺货）

线上线下购物体验一致性

配送速度与可靠性

售后服务（退换货）

促销信息清晰度

Q14:您是否关注快消品的环保/可持续性（如可回收包装）？

非常关注，是购买决策的重要因素

比较关注，会作为参考

不太关注

完全不关注

Q15:您是否愿意为环保包装或可持续产品支付稍高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

完全不愿意

Q16:请对您最近一次快消品购物体验的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:您主要通过什么渠道了解快消品的新品或促销信息？

社交媒体（如小红书、抖音）

电商平台App推送

线下门店海报/广播

朋友/家人推荐

电视/传统媒体广告

Q18:您希望未来增加哪些类型的快消品服务或功能？（可多选）

更精准的个人化商品推荐

订阅制定期配送服务

产品溯源信息查询

以旧换新/空瓶回收服务

社区团购/拼单优惠

虚拟试妆/试用体验

Q19:请留下您对快消品品牌或零售商提升服务质量的任何具体建议或期望：

填空1

长三角地区快消品服务质量调查

介绍

本模板旨在提供针对长三角地区快速消费品（快消品）服务质量的专业市场调研解决方案。帮助您分析消费渠道偏好、评估服务满意度、识别改进需求，适合快消品品牌、零售商及市场研究机构优化产品策略与服务质量。

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