广州市快消品客户参与度与满意度调查

广州市快消品客户参与度与满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于广州市快消品消费体验的调查，旨在了解您的购买习惯与满意度。您的宝贵意见将帮助我们提升产品与服务品质。本问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您通常在哪里购买快消品（如食品、饮料、日化用品等）？

大型连锁超市（如永旺、华润万家）

社区便利店/连锁超市（如7-11、美宜佳）

线上平台（如京东、淘宝、美团买菜）

生鲜电商平台（如叮咚买菜、朴朴超市）

其他

Q2:您购买快消品时，主要关注哪些因素？（最多选3项）

产品价格

品牌知名度

产品质量与安全

促销活动力度

购买便利性（距离、配送）

产品新鲜度/保质期

包装设计

他人推荐或评价

Q3:您平均每周购买快消品的频率是？

少于1次

1-2次

3-4次

几乎每天都会购买

Q4:请对您最近一次在广州市购买快消品的整体购物体验进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q5:您是否曾参与过快消品品牌（例如通过APP、小程序、社交媒体）举办的活动（如新品试用、积分兑换、问卷调查、线上互动等）？

是，经常参与

是，偶尔参与

从未参与

Q6:如果您参与过品牌活动，吸引您参与的主要原因是？（可多选，若未参与请跳过）

对奖品/优惠感兴趣

喜欢该品牌

活动形式有趣

支持品牌发展

朋友/家人推荐

Q7:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常购买的快消品品牌？

选项1

Q8:您主要通过哪些渠道了解快消品的新品信息或促销活动？

超市/便利店店内宣传

品牌官方APP/小程序

社交媒体（如微信、微博、小红书、抖音）

电视/网络广告

朋友/家人推荐

其他

Q9:您认为广州市的快消品零售点（超市、便利店）在商品种类和供应充足性方面表现如何？

非常丰富，总能找到所需

比较丰富，基本能满足需求

一般，有时会缺货

种类较少，选择有限

Q10:您认为当前广州市快消品市场在哪些方面有待改进？（最多选3项）

产品价格偏高

促销活动真实性/透明度

线上购买配送速度

产品质量与安全监管

购物环境与卫生

售后服务（如退换货）

个性化/差异化产品不足

其他

Q11:您是否愿意为环保包装或具有社会责任的快消品品牌支付略高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体情况

不太愿意

完全不愿意

Q12:您最希望快消品品牌或零售商在广州市推出或改进哪项服务或活动？

填空1

Q13:您对快消品品牌通过会员体系（积分、等级、专属优惠）来提升客户粘性的做法怎么看？

非常有效，我会因此更忠诚

有一定效果，但优惠力度是关键

效果一般，对我影响不大

没有效果，甚至觉得繁琐

Q14:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前常居广州的哪个区域？（请选择大致区域）

天河区

越秀区

海珠区

荔湾区

白云区

黄埔区

番禺区

花都区

南沙区

从化区

增城区

其他

Q17:我们非常重视您的意见。请问您对本次调查本身有何建议或想补充说明的内容？

填空1

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