深圳市快消品使用障碍渠道调研

深圳市快消品使用障碍渠道调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于深圳市快消品使用障碍的渠道调研，旨在了解您在购买和使用各类快消品时可能遇到的困难与不便。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化产品与服务。本次问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:请问您目前居住在深圳市的哪个区？

福田区

罗湖区

南山区

盐田区

宝安区

龙岗区

龙华区

坪山区

光明区

大鹏新区

Q2:您的年龄属于以下哪个范围？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您通常通过哪些渠道了解快消品（如食品饮料、日化用品、个人护理品等）信息？

社交媒体（如微信、微博、小红书）

电商平台广告

电视/广播广告

朋友/家人推荐

线下商超宣传

其他

Q4:您通常从哪些渠道购买快消品？

大型连锁超市（如沃尔玛、华润万家）

社区便利店

线上综合电商平台（如淘宝、京东）

生鲜/社区团购平台（如美团优选、叮咚买菜）

品牌官方小程序/APP

线下品牌专卖店

自动售货机

其他

Q5:您认为哪个渠道购买快消品最方便？

大型连锁超市

社区便利店

线上综合电商平台

生鲜/社区团购平台

品牌官方小程序/APP

线下品牌专卖店

自动售货机

其他

Q6:请对您最常使用的购买渠道的整体便利性进行评分（1分为非常不便，5分为非常便利）。

分数

标签

Q7:在线上购买快消品时，您遇到过哪些障碍？

商品描述与实际不符

物流配送慢/不准时

退换货流程复杂

售后服务响应慢

商品选择过多，难以决策

促销活动规则复杂

支付方式受限

其他

Q8:在线下（实体店）购买快消品时，您遇到过哪些障碍？

店铺位置不便/距离远

排队等候时间长

商品缺货/品类不全

找不到所需商品

店内环境拥挤/混乱

价格标签不清晰

店员服务态度不佳

其他

Q9:您是否遇到过想购买某个快消品，但在您习惯的渠道里找不到的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q10:如果上题选择“经常遇到”或“偶尔遇到”，请简要说明您通常找不到的品类或品牌是什么？

填空1

Q11:在快消品使用过程中，您遇到过哪些问题？

包装难以打开

产品说明/使用方法不清晰

产品分量不合适（过多/过少）

产品保质期过短或临近

产品储存不便

发现产品有质量问题

产品与个人需求/偏好不符

其他

Q12:当您对购买的快消品不满意时，您通常会如何处理？

联系商家/平台客服

在平台/社交媒体上写评价

自认倒霉，不再购买

向消费者协会投诉

其他

Q13:您认为当前快消品的促销信息（如打折、满减、赠品）是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

比较混乱

非常混乱

Q14:综合考虑产品获取、购买、使用等全过程，您向朋友推荐在深圳购买快消品的可能性有多大？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q15:您希望未来在哪些方面获得改善，以提升快消品购买与使用体验？

更精准的商品推荐

更快捷的物流配送

更透明的产品信息与溯源

更便捷的售后服务

更灵活的包装与规格选择

更丰富的线下自提点

更智能的购物助手（如AI推荐）

其他

Q16:对于改善深圳市快消品的购买渠道与使用体验，您还有什么具体的建议或期望？

填空1

相关推荐