杭州市快消品性价比与服务质量调查

杭州市快消品性价比与服务质量调查

尊敬的杭州市民，您好！我们正在进行一项关于杭州市快速消费品（如食品、日用品等）性价比与服务质量的市场调研。本问卷旨在了解您的消费习惯与评价，您的宝贵意见将帮助我们更好地服务消费者。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一个月内购买快消品（如零食、饮料、洗护用品、纸巾等）的主要渠道是？

大型连锁超市（如永辉、华润万家）

社区便利店/连锁店（如全家、罗森）

线上平台（如天猫超市、京东到家）

农贸市场/个体小超市

其他

Q2:您认为，在您常去的购买渠道中，快消品的价格整体感觉如何？

非常昂贵

有点贵，但可以接受

价格合理

比较便宜，性价比高

非常便宜

Q3:与一年前相比，您感觉杭州市面上快消品的整体价格变化趋势是？

明显上涨

略有上涨

基本持平

略有下降

明显下降

Q4:在评估快消品“性价比”时，您主要会考虑哪些因素？（最多选3项）

产品价格

产品质量/耐用度

品牌知名度

包装与外观

促销活动力度

他人推荐或评价

产品新鲜度/保质期

环保/可持续性

其他

Q5:请为您最近一次在杭州购买快消品的购物体验（从进入店铺/打开APP到完成支付）的整体满意度打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:在实体店购物时，您对店员的服务态度（如解答问题、引导商品位置）满意吗？

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q7:在线上平台购物时，您对配送服务的及时性与准确性满意吗？

不适用/很少线上购买

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q8:您是否遇到过在杭州购买快消品时，发现商品临期或过期的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q9:当您对购买的商品或服务不满意时，您通常会如何处理？

向商家直接投诉/要求退换

在线上平台或社交媒体给出差评

向消费者协会等官方渠道投诉

自认倒霉，下次不再光顾

其他方式

Q10:您认为目前杭州市快消品零售在哪些方面最需要改进？（最多选3项）

商品定价更透明合理

提升产品质量与品控

改善店内/线上购物环境与布局

加强员工服务培训

优化线上配送速度与包装

增加更多促销优惠活动

提供更丰富的商品选择

提高售后服务响应效率

其他

Q11:您是否愿意为具有更高品质、更环保包装或更好服务的快消品支付略高的价格？

非常愿意

比较愿意

视具体情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q12:您认为“国货”快消品牌在性价比方面，相比国际品牌表现如何？

国货品牌性价比明显更高

国货品牌性价比略高一些

两者差不多

国际品牌性价比略高一些

国际品牌性价比明显更高

不了解/没比较过

Q13:您是否有特别满意或想推荐的、在杭州能方便购买到的高性价比快消品品牌或单品？请简单说明。

填空1

Q14:基于您在杭州的整体消费体验，您有多大可能向您的亲友推荐在杭州购买快消品？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您的性别是？

男

女

其他

Q17:您目前在杭州的居住区域是？（大致范围即可）

上城区

拱墅区

西湖区

滨江区

萧山区

余杭区

临平区

钱塘区

富阳区/临安区/建德市等

非杭州常住

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