全国快消品便捷性评价满意度调查

全国快消品便捷性评价满意度调查

尊敬的消费者，您好！我们正在进行一项关于快消品购买便捷性的全国性调查。您的宝贵意见对于优化市场服务至关重要。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:您通常通过哪种主要渠道购买快消品（如食品饮料、日化用品）？

大型连锁超市/大卖场

社区便利店/小超市

线上综合电商平台（如淘宝、京东）

生鲜/即时零售平台（如美团买菜、叮咚买菜）

品牌官方线上渠道

其他

Q2:您平均每周购买快消品的频率大约是？

少于1次

1-2次

3-4次

5次及以上

Q3:您认为，从您家/办公室出发，到达最近的快消品购买点（包括实体店和线上自提点）的便利程度如何？

非常便利，步行5分钟内可达

比较便利，步行10分钟内可达

一般，需要步行10分钟以上或短途交通

不太便利，需要较长时间交通

Q4:请对您最常使用的购买渠道（如某超市、某电商APP）的【商品丰富度】进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:请对您最常使用的购买渠道的【价格透明度与合理性】进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:请对您最常使用的购买渠道的【结账/支付流程便捷性】进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:请对您最常使用的购买渠道的【配送/取货速度与准时性】进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:请对您最常使用的购买渠道的【售后服务（如退换货、问题咨询）】进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这个快消品购买渠道？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q10:在快消品购买过程中，哪些因素最能提升您的便捷性体验？（请选择最重要的3项）

门店/网点位置近，易于到达

线上APP/小程序操作流畅简单

商品分类清晰，易于查找

库存充足，想买的商品基本都有

结账方式多样且快速（如自助扫码、刷脸支付）

配送速度快且时间可选

提供便捷的自提点服务

会员/积分体系清晰好用

促销信息推送及时准确

Q11:您认为当前快消品购买过程中，哪些环节的便捷性最需要改进？（请选择最需要改进的3项）

寻找特定商品/比价耗时

结账排队或线上支付卡顿

配送时间不准或等待时间长

自提点位置不便或营业时间短

退换货流程复杂

会员优惠使用不便

线上线下价格/库存信息不同步

购物环境拥挤或线上界面混乱

Q12:您是否愿意为更快的配送服务（如30分钟达）支付额外的费用？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

完全不愿意

Q13:您对“线上线下融合”购物模式（如线上下单、门店自提，或线下体验、线上下单）的接受度和使用频率如何？

经常使用，非常接受

偶尔使用，比较接受

听说过但没用过，可以尝试

不感兴趣，更偏好单一渠道

Q14:请描述一次您印象深刻的、关于快消品购买【非常便捷】或【非常不便】的具体经历。

填空1

Q15:未来，您希望快消品零售在哪些方面提供更多便捷服务？

更智能的个性化推荐与清单管理

更广泛的无接触购物与支付

更灵活的订阅制/定期购服务

更深入的社区团购/拼单服务

更完善的环保包装与回收服务

其他

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前居住的城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

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