华东地区快消品消费者隐私保护与服务态度调查

尊敬的消费者，您好！我们正在进行一项关于华东地区快消品行业隐私保护与服务质量的研究。本问卷旨在了解您对相关服务的看法与态度，所有数据仅用于学术研究，我们将严格保密。感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您通常居住在华东地区的哪个省份/直辖市？

上海市

江苏省

浙江省

安徽省

福建省

江西省

山东省

Q2:您购买快消品（如食品饮料、日化用品等）的主要渠道是？

大型超市/卖场

便利店

线上电商平台（如淘宝、京东）

社区团购/生鲜电商

品牌官方门店/小程序

其他

Q3:您使用线上渠道（App/小程序）购买快消品的频率大约是？

几乎每次

经常

偶尔

很少

从不

Q4:在注册或使用快消品相关App/小程序时，您通常被要求提供哪些个人信息？（可多选）

手机号码

姓名

收货地址

出生日期/年龄

性别

个人偏好/兴趣

通讯录/相册权限

其他

Q5:您是否了解快消品商家收集您个人信息的用途？

非常了解

比较了解

一般

不太了解

完全不了解

Q6:您对快消品商家保护您个人隐私信息的信任程度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q7:您是否曾因快消品商家处理个人信息（如推送广告、信息泄露）而感到困扰？

经常发生

偶尔发生

很少发生

从未发生

不确定

Q8:如果商家明确告知并征得您同意，您是否愿意分享部分非敏感信息以换取更个性化的服务或优惠？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q9:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的快消品购买渠道（线上/线下）？

选项1

Q10:您对线下快消品零售店（如超市、便利店）服务人员的服务态度总体评价如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您对线上快消品平台（App/小程序）的客服响应速度与问题解决能力满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您认为快消品商家在哪些方面的服务体验最需要改进？（可多选）

个人信息透明度与告知

数据安全保障措施

个性化推荐的精准度

售后服务与退换货流程

配送速度与质量

客服沟通效率

促销活动真实性

其他

Q13:请为您最常使用的快消品购物渠道的整体服务质量打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q14:当您发现个人信息可能被不当使用时，您最可能采取的行动是？

联系商家客服投诉

向相关平台或监管部门举报

停止使用该商家的服务

在社交媒体曝光

不予理会

其他

Q15:您是否关注过快消品商家关于隐私政策的声明或更新？

总是关注

经常关注

偶尔关注

很少关注

从不关注

Q16:您认为目前快消品行业在保护消费者隐私方面的整体表现如何？

做得很好，有完善的措施

做得一般，仍有改进空间

做得较差，问题较多

不清楚/没关注

Q17:对于快消品商家如何更好地平衡个性化服务与用户隐私保护，您有什么具体的建议或期望？

填空1

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