上海市快消品线上线下购物选择用户体验调查

尊敬的上海市民，您好！我们正在进行一项关于快消品（如食品饮料、日化用品等）购物渠道选择的用户体验研究。本问卷旨在了解您在线上与线下购物时的真实感受与偏好，所有数据仅用于学术研究，我们将对您的个人信息严格保密。感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您通常更倾向于通过哪种渠道购买快消品？

线上购物平台（如天猫、京东、叮咚买菜、盒马等）

线下实体店（如大型超市、便利店、社区生鲜店等）

线上线下结合，视情况而定

Q2:您选择线上购物平台时，主要考虑哪些因素？（最多选3项）

价格优惠/促销活动

配送速度与便捷性

商品种类丰富度

商品质量与新鲜度保障

平台信誉与用户评价

退换货服务便捷性

会员权益/积分体系

Q3:您选择线下实体店购物时，主要考虑哪些因素？（最多选3项）

即时获取商品，无需等待

可以亲眼看到、触摸到实物

享受逛街购物的体验感

商品质量更直观可信

地理位置便利，离家/公司近

促销活动/试吃体验

社交或家庭活动的一部分

Q4:您对线上购物平台的商品信息准确性（如规格、成分、保质期）满意度如何？

分数

标签

Q5:您对线下实体店的商品陈列与购物环境满意度如何？

分数

标签

Q6:您认为线上购物在以下哪个方面体验最好？

价格比较与优惠信息获取

节省时间与体力

发现新奇或小众商品

大促期间的囤货便利性

其他

Q7:您认为线下购物在以下哪个方面体验最好？

生鲜、熟食等商品的即时挑选

紧急需求的即时满足

亲子或家庭休闲活动

与店员沟通获取建议

其他

Q8:在购买生鲜食品（如蔬菜、水果、肉类）时，您更信赖哪种渠道？

线上平台，信赖其供应链与品控

线下实体店，亲自挑选更放心

两者都会选择，视具体商品和情况而定

Q9:综合考虑商品、价格、服务、便利性，您有多大意愿向朋友或家人推荐您最常使用的线上购物平台？（0-10分，0分为完全不推荐，10分为极力推荐）

选项1

Q10:综合考虑商品、环境、服务、便利性，您有多大意愿向朋友或家人推荐您最常光顾的线下实体店？（0-10分，0分为完全不推荐，10分为极力推荐）

选项1

Q11:您是否使用过“线上下单，线下自提”或“直播带货”等融合模式购买快消品？

是，经常使用

是，偶尔使用

从未使用过

Q12:哪些因素会促使您尝试或更多使用线上线下融合的购物模式？（最多选3项）

更快/更灵活的取货时间

节省配送费

享受线上优惠的同时能现场验货

结合了社交娱乐元素（如直播）

对特定品牌/主播的信任

好奇心驱使，体验新模式

Q13:您每月在快消品上的总支出大约是多少？

500元以下

500-1000元

1001-2000元

2001-3000元

3000元以上

Q14:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您目前在上海的居住区域属于？

中心城区（如黄浦、静安、徐汇等）

近郊区（如浦东、闵行、宝山、嘉定等）

远郊区（如松江、青浦、奉贤、金山、崇明等）

Q16:对于提升您在上海市购买快消品的整体体验，您有什么具体的意见或建议？（例如：希望增加哪些服务、改善哪些环节等）

填空1

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