杭州市快消品社交分享行为服务质量调查

杭州市快消品社交分享行为服务质量调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于杭州市快消品（如零食、饮料、日用品等）社交分享行为及服务质量的学术调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解消费者需求，优化服务体验。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您目前是否在杭州居住或工作？

是，长期居住

是，长期工作

是，短期居住/工作

否

Q3:您通常通过以下哪些社交媒体平台分享或浏览快消品相关内容？（可多选）

微信（朋友圈/公众号）

微博

小红书

抖音

Bilibili

知乎

其他

Q4:您平均每周在社交媒体上浏览/讨论快消品的频率大约是？

几乎不

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q5:您分享快消品内容的主要动机是什么？（可多选）

记录个人生活

向朋友推荐好物

参与品牌活动/抽奖

表达对品牌/产品的喜爱

吐槽/分享不满意的体验

展示个人品味/生活方式

Q6:在社交媒体上，您更倾向于相信哪种类型的快消品推荐？

亲朋好友的真实分享

关注已久的KOL/博主

品牌官方账号

普通网友的大量好评

测评机构的专业报告

Q7:请对您最近一次在社交媒体上被种草（即因他人分享而产生购买欲）的快消品，其实际体验符合预期的程度进行打分（1-5分，1分=完全不符，5分=完全符合）

分数

标签

Q8:您在购买快消品前，会通过哪些线上渠道查询信息或评价？（可多选）

电商平台商品评价

社交媒体分享/测评

搜索引擎

品牌官网/小程序

线下朋友咨询

不查询，直接购买

Q9:当您在社交媒体上分享负面购物体验后，您最希望得到怎样的回应？

品牌官方主动联系并解决问题

其他网友的共鸣与建议

商家的公开道歉与解释

获得一定的补偿（如优惠券、退款）

无所谓，只是发泄情绪

Q10:总体而言，您有多大可能向朋友推荐在社交媒体上分享您的快消品购买或使用体验？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q11:您认为当前快消品牌在社交媒体上的客服响应速度如何？

非常迅速，总能及时回复

比较及时，通常在合理时间内回复

一般，时快时慢

比较迟缓，需要多次催促

几乎没有响应

Q12:您认为一个优质的快消品社交分享服务应包含哪些要素？（可多选）

真实、无滤镜的用户分享

便捷的购买链接或指引

及时、专业的客服互动

有趣的互动活动（如抽奖、话题）

清晰的产品信息与成分说明

对负面反馈的积极处理

Q13:社交媒体上的快消品广告或推广内容，对您的购买决策影响有多大？

影响很大，经常因此购买

有一定影响，会纳入考虑

影响较小，主要看产品本身

几乎没有影响，甚至会反感

不确定

Q14:您对杭州市本地快消品牌（如知味观、祖名等）在社交媒体运营或服务方面，有什么具体的建议或期待？

填空1

Q15:未来，您是否愿意更多地参与品牌在社交媒体发起的快消品体验活动？

非常愿意

比较愿意

一般，看活动内容

不太愿意

完全不愿意

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