重庆市快消品社区服务满意度用户体验调查

重庆市快消品社区服务满意度用户体验调查

尊敬的重庆市民，您好！我们正在进行一项关于快消品社区服务的满意度调研，旨在了解您的真实体验与需求，以帮助我们提升服务质量。您的回答将完全匿名，感谢您的宝贵时间！

Q1:您通常通过哪种渠道购买快消品（如饮料、零食、日用品等）？

大型商超/卖场

社区便利店/小超市

线上平台（如京东到家、美团优选等）

社区团购

其他

Q2:您平均每周在社区便利店/小超市购买快消品的频率是？

几乎每天

每周3-5次

每周1-2次

少于每周1次

几乎不去

Q3:总体而言，您有多大可能向亲友推荐您常去的社区便利店/小超市？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对您常去的社区便利店/小超市的商品丰富度进行评分（1-5分，1分表示“很不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q5:请对您常去的社区便利店/小超市的商品新鲜度/保质期进行评分（1-5分）

分数

标签

Q6:请对您常去的社区便利店/小超市的商品价格合理性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q7:您认为社区便利店/小超市在哪些方面最吸引您？（可多选）

地理位置便利

营业时间长

商品价格实惠

商品种类齐全

服务态度好

有促销活动

环境整洁

支持移动支付

Q8:您认为当前社区便利店/小超市存在哪些主要不足？（可多选）

商品种类少

价格偏高

商品不新鲜/临期

店内环境脏乱

服务态度差

排队等候时间长

缺货情况频繁

其他

Q9:您是否使用过社区团购（如美团优选、多多买菜等）购买快消品？

经常使用

偶尔使用

尝试过但不再使用

从未使用

Q10:如果使用过，请对社区团购的商品性价比进行评分（1-5分）

分数

标签

Q11:您选择社区团购的主要原因是什么？（可多选）

价格更便宜

商品种类多

提货点离家近

方便省时

朋友/邻居推荐

其他

Q12:您认为社区便利店与社区团购相比，最大的优势在于？

即时性，即买即得

可亲眼看到/挑选商品

提供便民服务（如缴费、打印）

社交互动性

不确定

Q13:您是否希望社区便利店增加以下服务？

代收快递

提供早餐/简餐

生活缴费（水电煤）

打印/复印

都不需要

Q14:请对您所在社区的整体快消品购物便利性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q15:对于提升重庆市社区快消品服务（包括便利店和社区团购），您有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q17:您居住在重庆哪个区？

渝中区

江北区

南岸区

九龙坡区

沙坪坝区

渝北区

巴南区

大渡口区

北碚区

其他区县

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