天津市快消品社区服务满意度调查

天津市快消品社区服务满意度调查

尊敬的顾客您好！我们正在进行天津市快消品社区服务的满意度调研，旨在了解您的真实体验，以便为您提供更优质、便捷的服务。您的反馈至关重要，问卷将匿名进行，感谢您的支持与配合！

Q1:您通常在哪种类型的社区服务点购买快消品？

社区便利店/小超市

社区团购自提点

生鲜超市/菜市场

线上平台线下合作店（如美团买菜、叮咚买菜自提）

其他

Q2:您光顾该服务点的频率是？

几乎每天

每周2-3次

每周1次

每月几次

很少

Q3:您最常购买哪些品类的快消品？

生鲜果蔬

米面粮油

休闲零食/饮料

日化用品（纸巾、洗护）

乳制品

其他

Q4:请对您常去服务点的商品丰富度（品类是否齐全）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:请对您常去服务点的商品价格合理性（性价比）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q6:请对您常去服务点的商品新鲜度/质量进行评分（1-5分）

分数

标签

Q7:您认为该服务点的营业时间是否方便？

非常方便，完全满足需求

比较方便，基本满足需求

一般

不太方便

非常不方便

Q8:请对您常去服务点的购物环境（整洁、有序、舒适）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q9:请对您常去服务点工作人员的服务态度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q10:请对您常去服务点的结账效率（排队时间、支付便捷性）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q11:您是否使用过该服务点的线上订购、送货上门或社区团购服务？

是，经常使用

是，偶尔使用

知道但没用过

不知道有这项服务

Q12:如果您使用过线上服务，请对线上订购的便捷性和准确性进行评分（1-5分，未使用请选“不适用”）

分数

标签

Q13:您认为当前社区快消品服务最需要改进的方面是？

商品价格

商品质量与新鲜度

商品种类

营业时间

购物环境

服务态度

结账速度

线上服务体验

配送速度

其他

Q14:您有多大可能向您的邻居或朋友推荐您常去的这个社区快消品服务点？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q15:与大型商超相比，您认为社区快消品服务的最大优势是？

距离近，便捷省时

邻里氛围好，有人情味

能满足日常紧急需求

商品更贴近本地需求

价格有优势

无明显优势

Q16:您对提升天津市社区快消品服务整体水平，还有什么具体的意见或建议？

填空1

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