重庆市快消品社区服务满意度与绩效调查

重庆市快消品社区服务满意度与绩效调查

尊敬的社区服务人员，您好！为全面评估重庆市快消品社区服务的质量与绩效，并持续优化我们的服务体验，特开展本次匿名问卷调查。您的真实反馈至关重要，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与配合！

Q1:您目前主要负责的社区快消品服务类型是？

食品饮料配送

日化用品配送

生鲜果蔬配送

综合品类配送

其他

Q2:您在本服务岗位的工作时长是？

6个月以内

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q3:请对您所在服务团队的整体协作效率进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q4:在0-10分之间，您有多大意愿向朋友或同行推荐您目前所在的快消品社区服务平台？

选项1

Q5:您认为目前工作中，哪些因素对服务满意度影响最大？（可多选）

订单分配与路线规划

配送时效要求

客户沟通与态度

平台派单工具/APP的易用性

薪酬与奖励机制

培训与技能支持

交通安全与劳动保障

Q6:您对平台提供的配送装备（如保温箱、电动车等）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您通常如何获取关于服务规范或流程更新的信息？

平台APP/系统通知

微信群/钉钉群

主管/站长口头传达

定期培训会议

很少接收到更新信息

Q8:请对平台处理您遇到的异常问题（如客户投诉、订单异常等）的响应速度和支持力度进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:您认为目前的绩效评估标准（如准时率、好评率等）是否公平合理？

非常公平合理

比较公平合理

一般，有待优化

不太公平合理

非常不公平合理

Q10:您希望通过哪些方式进一步提升个人绩效与服务能力？（可多选）

更专业的技能培训

更清晰透明的绩效反馈

更合理的激励奖金

更高效的订单分配系统

更优质的客户沟通技巧培训

其他

Q11:您在工作中的主要压力来源是？

配送时间紧张

客户要求苛刻

交通路况复杂

绩效指标压力

收入不稳定

其他

Q12:您对改善当前快消品社区服务的工作体验，有什么具体的建议或期望？

填空1

Q13:您对平台为您提供的保险、健康关怀等福利保障是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意，或未提供

Q14:与一年前相比，您感觉重庆市快消品社区服务的整体水平有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

有明显下降

Q15:您是否愿意长期在快消品社区服务领域发展？

非常愿意，看好前景

比较愿意，视情况而定

一般，暂时没有其他选择

不太愿意，考虑转行

非常不愿意，计划尽快离开

Q16:如果有一个机会可以向平台管理层直接提一个建议，您最想说什么？

填空1

Q17:请为您在重庆市从事快消品社区服务的整体职业满意度进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

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