西安市快消品社区服务满意度与培训需求调研

尊敬的社区居民/商户代表，您好！为更好地了解本社区快消品（如饮料、零食、日用品等）服务的现状，并据此优化服务人员培训，特开展本次调研。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，感谢您的支持！

Q1:您在本社区的身份是？

常住居民

租户

周边商户经营者

社区工作人员

其他

Q2:您通常在社区内哪个渠道购买快消品？（可多选）

社区便利店/小超市

生鲜超市

线上平台（如美团优选、多多买菜等）

流动摊贩

大型商超（非社区内）

其他

Q3:请对社区内快消品零售点的整体便利性（如距离、营业时间）进行评分（1-5分，1分为非常不方便，5分为非常方便）

分数

标签

Q4:您对社区内快消品（如饮料、零食、日用品）的商品种类丰富度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:您认为社区内快消品在哪些方面有待提升？（可多选）

商品价格

商品新鲜度/保质期

商品品牌多样性

促销活动频率

缺货补货速度

购物环境整洁度

其他

Q6:请对社区快消品服务人员的服务态度进行整体评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q7:您认为服务人员在商品推荐和介绍方面的能力如何？

非常专业，能清晰介绍

比较专业，基本能满足需求

一般，不太主动介绍

不太专业，介绍不清

从未接受过介绍

Q8:您希望服务人员在哪方面提供更多帮助？（可多选）

快速找到所需商品

介绍新品或促销信息

解答商品特性（如成分、用法）

处理退换货等售后问题

提供便捷支付指导

其他

Q9:基于您最近的购物体验，您向邻居或朋友推荐本社区快消品零售点的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q10:您是否遇到过因服务人员操作不熟练（如收银慢、不会用新设备）导致的购物不便？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q11:您认为社区快消品服务人员最需要接受哪些方面的培训？（可多选）

商品知识（特性、保质期管理）

客户服务与沟通技巧

收银系统及智能设备操作

库存管理与补货技巧

食品安全与卫生规范

促销活动策划与执行

处理客户投诉与纠纷

其他

Q12:您认为哪种培训形式对服务人员最有效？

线下集中授课

线上视频课程

老员工带教（师徒制）

情景模拟演练

定期知识小测验

其他

Q13:您是否愿意为经过专业培训、服务更优的社区快消品服务支付略高的价格（或优先选择其门店）？

非常愿意

比较愿意

视具体情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q14:对于提升社区快消品服务的整体水平（包括商品、环境、人员服务等），您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q16:您平均每周在社区内购买快消品的频率大约是？

少于1次

1-2次

3-4次

5次及以上

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