南京市快消品消费者压力来源用户体验调查

南京市快消品消费者压力来源用户体验调查

尊敬的南京市民，您好！我们正在进行一项关于快消品（如食品、饮料、日用品等）消费体验中压力来源的研究。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解消费者需求，改善市场服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受回答。感谢您的参与！

Q1:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您目前在南京市的居住区域是？

玄武区

秦淮区

建邺区

鼓楼区

浦口区

栖霞区

雨花台区

江宁区

六合区

溧水区

高淳区

Q4:您通常通过哪些渠道购买快消品？（多选，请选择最主要的1-3项）

大型超市（如苏果、沃尔玛）

社区便利店

线上平台/APP（如京东到家、美团买菜、盒马）

菜市场/农贸市场

品牌专卖店/折扣店

其他

Q5:在购买快消品时，您通常会感到哪些方面的压力？（可多选）

价格过高或波动大

商品种类繁多，选择困难

担心产品质量或安全（如保质期、添加剂）

促销活动复杂，难以计算真实优惠

线上购物时，担心配送延迟或商品损坏

线下购物时，排队结账时间过长

找不到想要的商品或品牌

包装信息不清晰或误导

售后服务（如退换货）麻烦

几乎没有压力

Q6:在您选择的压力来源中，哪一个对您的购物体验影响最大？

价格因素

选择与信息因素

质量与安全因素

购物便利性因素

服务与售后因素

Q7:总体而言，您对当前南京市快消品购物环境的便利性满意程度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:您认为快消品价格标签的清晰度和准确性如何？

非常清晰准确

比较清晰准确

一般

比较混乱或不准确

非常混乱或不准确

Q9:哪些促销方式会让您感到困惑或产生压力？（可多选）

“满减”活动（如满100减20）

“第二件半价”或“买一赠一”

复杂的优惠券叠加规则

限时抢购/秒杀

会员专享价与非会员价差异大

积分兑换规则复杂

以上都不会

Q10:在线上购买快消品时，您最担心的物流或配送问题是什么？

配送时间不准时

生鲜商品不新鲜或损坏

快递员服务态度

隐私安全问题（如地址泄露）

没有此类担心

Q11:在线下实体店购物时，您认为最影响效率的环节是？

寻找目标商品

比较不同商品的价格和成分

排队等待结账

寻找停车位

其他

Q12:当您对购买的快消品不满意时（如质量问题），您通常会如何处理？

自认倒霉，不再购买该品牌

向购买平台或商家投诉

向消费者协会或监管部门投诉

在社交媒体或评价平台分享经历

视情况而定，金额小就算了

Q13:基于您近期的体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您常用的快消品购买渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您希望商家或平台在哪些方面做出改进，以减少您的购物压力？（可多选）

提供更透明、稳定的价格

简化促销规则，让利更直接

加强商品质量管控与信息公示

优化线上APP/网站的浏览和搜索体验

提升线下店铺的布局和导视系统

缩短配送时间，提高配送可靠性

改善售后服务流程，简化退换货

提供更个性化的商品推荐

其他

Q15:请描述一次您在南京购买快消品时，感到特别有压力或不愉快的具体经历。（选填）

填空1

Q16:对于构建一个更轻松、愉悦的快消品购物环境，您还有什么其他的建议或期待？

填空1

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