杭州市快消品社会责任认知与服务质量调查

杭州市快消品社会责任认知与服务质量调查

尊敬的市民朋友，您好！我们正在进行一项关于杭州市快速消费品（如食品、饮料、日用品等）行业社会责任认知与服务质量的研究。本问卷旨在了解您对相关企业的看法，您的宝贵意见将对社会责任实践的改进和消费环境优化提供重要参考。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q3:您目前在杭州的居住时长是？

1年以下

1-5年

6-10年

10年以上

杭州本地人

Q4:您平均每周在杭州购买快速消费品（如食品、饮料、日化用品等）的频率是？

少于1次

1-2次

3-4次

5次及以上

Q5:您通常通过哪些渠道购买快消品？（可多选）

大型连锁超市（如世纪联华、永辉）

社区便利店/小超市

线上电商平台（如淘宝、京东）

生鲜电商/社区团购（如叮咚买菜、美团优选）

品牌专卖店/直营店

其他

Q6:在购买快消品时，您会关注企业的社会责任信息（如环保包装、公益捐赠、员工福利等）吗？

非常关注，是重要决策依据

比较关注，会参考

偶尔关注，影响不大

几乎不关注

不了解什么是企业社会责任

Q7:您认为快消品企业最重要的社会责任体现在哪些方面？（可多选）

产品质量与安全

环境保护与可持续包装

诚信经营与价格透明

关爱员工与保障权益

参与社区公益与慈善

保护消费者隐私与数据安全

其他

Q8:总体而言，您对杭州市面上快消品企业的产品质量安全信任度如何？（1-5分，1分为完全不信任，5分为完全信任）

分数

标签

Q9:总体而言，您对杭州市面上快消品企业的服务态度（如店员咨询、售后服务）满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q10:您是否注意到杭州本地快消品企业在环保方面（如减少塑料使用、使用可回收材料）的努力？

经常注意到

偶尔注意到

很少注意到

从未注意到

不确定

Q11:当发现快消品存在质量问题（如过期、包装破损）时，您通常会如何处理？

立即向商家或平台投诉并要求退换

自认倒霉，不再购买该品牌

向消费者协会或监管部门举报

在社交媒体或评价平台曝光

其他方式

Q12:基于您对杭州快消品市场的整体印象，您有多大可能向亲友推荐在杭州购买快消品？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q13:您认为当前杭州快消品零售门店（超市、便利店）的购物环境（如卫生、整洁、布局）如何？

非常好

比较好

一般

比较差

非常差

Q14:您认为杭州快消品行业在服务质量上最需要改进的环节是？（可多选）

产品信息清晰度与真实性

结账效率与排队时间

线上订单配送及时性与准确性

售后服务与投诉处理

无障碍设施与特殊人群服务

员工专业素养与培训

其他

Q15:您是否愿意为履行社会责任更好的快消品（如环保产品、公平贸易产品）支付略高的价格？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q16:您主要通过哪些渠道了解快消品企业的社会责任信息？

产品包装/标签

企业官方网站/社交媒体

新闻报道

朋友/家人推荐

广告宣传

几乎不接触此类信息

Q17:对于提升杭州快消品行业的社会责任表现和服务质量，您有什么具体的意见或建议？

填空1

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