北京市服装纺织使用障碍服务质量调查

北京市服装纺织使用障碍服务质量调查

您好！我们正在进行一项关于北京市服装纺织行业使用障碍服务质量的调查，旨在了解您在使用相关服务时遇到的困难与体验，以帮助我们改进服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次寻求服装纺织相关服务（如衣物定制、修改、修复、洗涤等）是在多久以前？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

半年至一年前

超过一年

Q2:您寻求的主要服务类型是什么？

衣物修改（如改尺寸、长短）

衣物修复（如修补破损、换拉链）

专业洗涤或保养

服装定制

其他

Q3:您通常通过何种渠道寻找服务提供者？

社区附近的裁缝店/洗衣店

大型商场或购物中心内

线上平台（如大众点评、美团）搜索

朋友或家人推荐

其他

Q4:您对服务提供者地理位置（便利性）的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:在沟通服务需求时，您遇到的主要障碍是什么？

店家/师傅理解不了我的需求

语言沟通不畅

无法准确预估价格和时间

对方缺乏耐心，沟通态度不佳

没有遇到明显障碍

Q6:您对服务价格透明度的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:服务完成后，您对成品质量的整体评价是？

非常满意，完全符合或超出预期

比较满意，基本符合预期

一般，存在一些小瑕疵

不满意，有明显问题

非常不满意，完全不符合要求

Q8:如果对服务质量不满意，主要问题出在哪些方面？（可多选）

做工粗糙，针脚不齐

尺寸修改不准确

颜色、面料匹配不当

未能按时交付

服务后出现新的损坏

其他

Q9:当服务出现问题时，商家/服务者的处理态度如何？

积极沟通，主动解决

愿意解决，但需要反复沟通

推诿责任，不愿解决

没有遇到过问题

Q10:您对问题解决过程和结果的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您认为当前这类服务的预约/下单流程方便吗？

非常方便，流程清晰

比较方便，但有小改进空间

一般，流程有些繁琐

不太方便，需要简化

非常不方便

Q12:您希望未来在哪些方面得到改进或增加服务？（可多选）

提供更清晰的价格清单和标准

提供线上预约和进度查询

提高师傅/店员的专业技能培训

增加上门取送服务

提供更多环保、特殊面料的处理服务

改善服务环境和等待体验

Q13:总的来说，您有多大可能向亲友推荐您使用的这家/这类服装纺织服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q15:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q16:对于提升北京市服装纺织使用障碍服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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