长沙市服装纺织便捷性评价客户满意度调查

长沙市服装纺织便捷性评价客户满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于长沙市服装纺织行业服务便捷性的满意度调查，旨在了解您的真实体验与需求，以帮助我们持续改进，为您提供更优质的服务。本次调查大约需要5-8分钟，您的所有回答将被严格保密，仅用于统计分析。感谢您的支持与参与！

Q1:您最近一次在长沙购买服装/纺织品（如床品、窗帘等）是在多久之前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

超过一年

Q2:您通常通过哪种主要渠道在长沙购买服装/纺织品？

线下实体店（如商场、步行街、市场）

本地线上平台/小程序（如品牌官网、本地商城）

全国性电商平台（如淘宝、京东）

社交媒体/直播带货

其他

Q3:您最常光顾的服装/纺织品购买区域是？

五一广场/黄兴路步行街商圈

东塘/侯家塘商圈

梅溪湖/步步高商圈

德思勤/红星商圈

大学城周边

社区附近小店/市场

线上为主，无特定区域

Q4:请对您最近一次购物时，找到心仪商品/店铺的便捷程度进行评分（1分非常困难，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:您认为长沙服装/纺织品的实体店分布密度如何？

非常密集，随处可见

比较密集，选择较多

一般，能满足基本需求

比较稀疏，需要特意寻找

非常稀疏，很难找到

Q6:在实体店购物时，哪些因素影响了您的便捷性体验？（多选）

店铺地理位置/交通便利性

停车是否方便

店内导览/分区是否清晰

商品陈列是否有序易找

店员服务响应速度

试衣间/休息区充足度

支付方式多样性与速度

其他

Q7:请对长沙服装/纺织品实体店的营业时间便利性（如是否覆盖您的空闲时段）进行评分（1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q8:对于线上购买，您使用本地商家（长沙发货）的线上服务（小程序、APP等）频率如何？

经常使用

偶尔使用

很少使用，主要用全国性平台

从未使用过

Q9:在线上购买本地服装/纺织品时，您关注哪些便捷性服务？（多选）

商品信息（尺寸、材质）描述是否详细准确

在线客服响应速度与专业性

同城配送速度（如当日达、次日达）

退换货流程是否简便

线上支付安全性及多样性

虚拟试穿/AR看款功能

到店自提服务

其他

Q10:请对长沙本地服装/纺织品线上购物的整体配送（物流）便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q11:您是否体验过“线上下单，门店自提”或“线下体验，线上下单”等全渠道服务？

是，经常使用

是，偶尔使用

知道但没用过

不知道有此服务

Q12:如果体验过全渠道服务，请对其便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q13:在购物过程中，获取商品售后信息（如保养、退换政策）是否方便？

非常方便，信息清晰易得

比较方便

一般，需要主动询问

不太方便，信息难找

非常不方便

Q14:您希望长沙的服装/纺织品行业在哪些方面进一步提升便捷性？（多选）

优化实体店布局与交通指引

提升线上平台用户体验与功能

加快同城物流配送速度

简化退换货及售后流程

提供更灵活的支付方式

增加自助服务终端（如自助结账、查询）

加强线上线下服务融合

提供更个性化的商品推荐与导购

其他

Q15:基于您在长沙的总体体验，您有多大可能向朋友或家人推荐在长沙购买服装/纺织品？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:对于提升长沙服装纺织消费的便捷性，您还有什么具体的意见或建议？（如对特定商圈、品牌、服务的期望）

填空1

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