上海市服装纺织购物渠道偏好与客户满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们是专注于市场研究的团队，正在进行一项关于上海市居民服装纺织品类购物渠道偏好与满意度的调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解消费者需求，并为相关企业提供改进方向。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况放心作答。感谢您的支持！

Q1:您的性别是？

男

女

Q2:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您目前在上海的居住区域属于？

中心城区（如黄浦、静安、徐汇等）

近郊区（如闵行、宝山、浦东部分等）

远郊区（如松江、青浦、奉贤等）

Q4:在过去一年中，您主要通过以下哪些渠道购买服装/纺织品？（可多选）

线下实体商场/百货

品牌专卖店

大型超市/卖场

街边/社区服装店

线上综合电商平台（如淘宝、京东）

线上直播电商（如抖音、快手）

品牌官方APP/小程序

社交平台（如小红书、微信）推荐购买

二手/闲置交易平台

其他

Q5:在您购买服装/纺织品时，最优先考虑的因素是什么？

款式与时尚度

面料舒适度与质量

价格与性价比

品牌知名度

购物便捷性

售后服务

Q6:总体而言，您对目前上海市服装/纺织品的购物便利性（如渠道丰富度、可达性）满意程度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:您更倾向于在线下实体店还是线上平台完成服装/纺织品的最终购买？

几乎都在线下实体店

大部分在线下实体店

线上线下各占一半

大部分在线上平台

几乎都在线上平台

Q8:您选择线上购买服装/纺织品的主要原因是什么？（可多选）

价格更优惠

款式选择更丰富

节省时间，方便快捷

便于比价和查看评价

不受地域和时间限制

直播/视频展示更直观

其他

Q9:您选择线下实体店购买服装/纺织品的主要原因是什么？（可多选）

可以试穿，确保合身

能直接触摸面料质感

即时拥有，无需等待

享受逛街体验和氛围

售后服务更直接可靠

避免线上图片与实物不符

其他

Q10:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的那个服装/纺织品购物渠道？

选项1

Q11:您对最常使用的线上购物渠道（如某平台/APP）在商品信息真实性（如图片、描述、评价）方面的满意度如何？（1-5分）

分数

标签

Q12:您对最常使用的线下购物渠道（如某商场/店铺）在购物环境与服务体验方面的满意度如何？（1-5分）

分数

标签

Q13:您认为线上购物在服装/纺织品领域最大的痛点是什么？

尺码不合适，退换货麻烦

面料质感与图片/描述不符

物流配送时间不稳定

售后服务响应慢

个人信息安全顾虑

其他

Q14:您认为线下购物在服装/纺织品领域最大的痛点是什么？

价格普遍高于线上

款式更新慢或选择有限

交通不便或停车困难

店员过度推销或服务不佳

营业时间限制

其他

Q15:您通常通过哪些方式了解新的服装/纺织品品牌或款式？（可多选）

社交媒体（如抖音、小红书、微博）

电商平台推荐/广告

朋友/家人推荐

线下逛街看到

时尚杂志/网站

明星/KOL/主播带货

其他

Q16:您平均每月在服装/纺织品上的消费金额大约是？

500元以下

500-1000元

1001-2000元

2001-3000元

3000元以上

Q17:您是否愿意为“可持续/环保”面料的服装支付更高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q18:您希望未来服装/纺织品购物渠道在哪些方面进行改进或增加服务？（可多选）

线上线下更深度融合（如线上下单，线下试穿/提货）

提供更精准的个性化推荐

增强虚拟试衣/AR技术应用

提升退换货便利性和速度

提供更多面料小样或详细成分信息

增加会员专属福利和活动

改善线下店铺的体验式场景

其他

Q19:对于提升您在上海市购买服装/纺织品的整体满意度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

上海市服装纺织购物渠道偏好与客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供上海地区服装纺织消费行为与满意度调研的标准化解决方案。帮助您分析渠道偏好、评估客户满意度、洞察消费痛点，适合服装品牌、零售商和市场研究机构优化本地化策略。

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