长沙市服装纺织行业客户满意度调查

尊敬的顾客您好！感谢您参与本次长沙市服装纺织行业客户满意度调查。本问卷旨在了解您通过线上线下渠道购买服装纺织产品的体验与感受，以帮助我们更好地为您服务。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您最近一次在长沙购买服装或纺织品，主要通过哪种渠道？

线上平台（如淘宝、京东、抖音等）

线下实体店（如商场、品牌专卖店、市场等）

线上线下结合（如线上下单，线下自提/试穿）

Q2:您购买服装纺织品的频率大约是？

每周一次或以上

每月2-3次

每月一次

每季度一次

半年一次或更少

Q3:在长沙，您通常通过哪些线上平台购买服装纺织品？（可多选）

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音/快手电商

唯品会

品牌官方APP/小程序

其他

Q4:在长沙，您通常光顾哪些类型的线下实体店购买服装纺织品？（可多选）

大型购物中心/商场

品牌独立专卖店

奥特莱斯

服装批发市场（如金满地、金苹果等）

社区/街边小店

设计师集合店

其他

Q5:您认为长沙本地线上渠道提供的服装纺织品，其款式和时尚度如何？

非常时尚，紧跟潮流

比较时尚，选择多样

一般，中规中矩

有些过时，选择有限

非常过时

Q6:您认为长沙本地线下实体店提供的服装纺织品，其款式和时尚度如何？

非常时尚，紧跟潮流

比较时尚，选择多样

一般，中规中矩

有些过时，选择有限

非常过时

Q7:在产品质量方面，您对长沙线上渠道购买的服装纺织品满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:在产品质量方面，您对长沙线下实体店购买的服装纺织品满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:线上购物时，您对长沙本地商家/品牌的物流配送速度及包装满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:线上购物时，您对长沙本地商家/品牌的退换货流程便捷性满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:线下购物时，您对长沙实体店的购物环境（如装修、陈列、卫生）满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:线下购物时，您对长沙实体店店员的专业度及服务态度满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:您认为长沙服装纺织品的价格（线上线下综合）与您获得的价值相比，性价比如何？

性价比非常高

性价比比较高

性价比一般

性价比比较低

性价比非常低

Q14:在长沙购买服装纺织品时，您最看重哪些因素？（请选择最重要的3项）

产品质量

款式设计/时尚度

价格/性价比

品牌知名度

购物便捷性（物流/到店）

售后服务（退换货）

店员/客服服务态度

购物环境/体验

促销活动力度

Q15:与线上渠道相比，您认为长沙线下实体店在哪些方面有明显优势？

可以试穿，体验更真实

即时获得商品，无需等待

服务更专业，能获得搭配建议

购物体验更佳，有社交/休闲属性

没有明显优势

其他

Q16:与线下渠道相比，您认为长沙线上渠道在哪些方面有明显优势？

价格更优惠

款式选择更丰富

购物更便捷，节省时间

便于比价和查看评价

促销活动更多

没有明显优势

其他

Q17:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐在长沙（线上线下）购买服装纺织品？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q18:未来，您更倾向于增加通过哪种渠道在长沙购买服装纺织品？

线上渠道

线下实体店

两者并重，根据需求选择

不确定

Q19:对于提升长沙服装纺织行业的整体购物体验（无论是线上还是线下），您有什么具体的意见或建议？

填空1

长沙市服装纺织行业客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供长沙服装纺织行业客户体验的标准化调研方案。帮助您评估渠道偏好、分析服务质量、收集改进建议，适合本地品牌商、零售商及市场研究机构优化客户体验。

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