杭州市美妆护肤便捷性评价绩效满意度调查

杭州市美妆护肤便捷性评价绩效满意度调查

尊敬的女士/先生，您好！我们正在进行一项关于杭州市美妆护肤消费便捷性的市场调查，旨在了解您的消费体验与需求，以提升相关服务。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您的性别是？

男

女

其他

Q2:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您目前居住在杭州哪个区域？

上城区

拱墅区

西湖区

滨江区

萧山区

余杭区

临平区

钱塘区

富阳区

临安区

Q4:您购买美妆/护肤产品的主要渠道是？

线下专柜/品牌店

大型商超/屈臣氏等

线上电商平台（如淘宝/京东）

线上直播/短视频平台

海外代购

其他

Q5:您对杭州市线下美妆/护肤门店（如专柜、集合店）的地理位置便利性（如交通、可达性）满意吗？

分数

标签

Q6:您对杭州市线下美妆/护肤门店的营业时间（如是否覆盖您的空闲时间）满意吗？

分数

标签

Q7:您对线下门店的产品陈列、试用体验（如试用装、BA服务）满意吗？

分数

标签

Q8:您对线上购买美妆/护肤产品时，杭州本地的发货速度满意吗？

分数

标签

Q9:您对线上购买美妆/护肤产品时，杭州本地的退换货便利性满意吗？

分数

标签

Q10:您认为杭州市在美妆/护肤消费的“便捷性”方面，哪些方面最需要提升？（可多选）

线下门店覆盖更广

门店营业时间延长

增加更多品牌专柜

提升线上本地仓发货速度

优化退换货流程

提供更多线下试用体验机会

加强产品信息获取便利性（如小程序、AR试妆）

改善公共交通到达门店的便利性

Q11:您是否使用过杭州本地商场或品牌提供的“线上下单，线下自提/送货”服务？

经常使用

偶尔使用

知道但没用过

不知道有此服务

Q12:如果您使用过“线上下单，线下自提/送货”服务，您对其便利性满意吗？

分数

标签

Q13:总体而言，您有多大可能向朋友推荐在杭州购买美妆/护肤产品？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q14:您通常通过哪些方式获取美妆/护肤产品信息或灵感？（可多选）

社交媒体（小红书、微博等）

短视频/直播（抖音、淘宝直播等）

朋友/同事推荐

美妆博主/KOL测评

品牌官方渠道

商场/门店广告

时尚杂志/网站

Q15:您认为杭州市在打造“美妆消费便捷城市”方面，与上海、深圳等一线城市相比如何？

明显领先

略有领先

差不多

略有不足

明显不足

不清楚

Q16:对于提升杭州市美妆/护肤消费的整体便捷性，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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