天津市美妆护肤企业社会责任认知与服务质量调查

您好！我们正在进行一项关于天津市美妆护肤行业社会责任认知与服务质量的调查研究。本问卷旨在了解您对该行业企业社会责任（CSR）的认知程度以及对服务质量的评价。问卷匿名填写，所有数据仅用于学术研究，感谢您的支持与参与！

Q1:您的性别是？

男

女

其他/不愿透露

Q2:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您目前是天津市的？

常住居民

暂住居民

游客

其他

Q4:您通常通过哪些渠道了解或购买美妆护肤产品？（可多选）

线下实体店（如商场专柜、品牌专卖店）

大型商超/屈臣氏等

品牌官方网站/APP

电商平台（如淘宝、京东）

社交媒体/直播带货（如抖音、小红书）

海外代购

朋友/家人推荐

其他

Q5:您对“企业社会责任（CSR）”这一概念的了解程度是？

非常了解，能清晰说出具体内容

比较了解，知道大概含义

一般了解，听说过但不清楚细节

不太了解

完全不了解

Q6:您认为美妆护肤企业的社会责任应主要体现在哪些方面？（可多选）

提供安全、高质量的产品

产品成分透明、标签真实

环保包装与可持续生产

诚信宣传，不夸大产品功效

保障员工权益与福利

参与社区公益或慈善活动

保护动物，不进行动物实验

价格合理，不恶意抬价

其他

Q7:在购买美妆护肤品时，您会关注品牌的社会责任表现吗？

总是会，是重要决策因素

经常会考虑

偶尔会关注

很少关注

从不关注

Q8:总体而言，您对天津市美妆护肤线下实体店（如专柜）的服务质量评价如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您对天津市美妆护肤线上渠道（如官方网店、电商平台客服）的服务质量评价如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您认为天津市美妆护肤行业在服务方面最需要改进的是？

产品专业知识与咨询

服务态度与耐心

售后服务（如退换货）

购物环境与体验

会员权益与积分

产品试用与体验装

其他

Q11:您会因为以下哪些原因，对一个美妆护肤品牌产生好感或增加信任？（可多选）

产品效果显著

价格实惠

品牌历史悠久/口碑好

积极参与环保活动

公开透明的供应链

支持公益事业

优秀的客户服务

创新的包装设计

其他

Q12:您是否曾因某美妆护肤品牌的社会责任负面新闻（如虚假宣传、环境污染等）而拒绝购买其产品？

是，且影响很大

是，有一定影响

不确定，视情况而定

否，不太影响购买

否，完全不关注

Q13:请分享一个您在天津市美妆护肤消费过程中，遇到的令您印象深刻的（正面或负面）服务经历。

填空1

Q14:您认为目前天津市美妆护肤企业在履行社会责任方面的宣传和沟通做得如何？

非常好，信息清晰易得

比较好，有一定了解渠道

一般，信息零散

比较差，很少看到相关信息

非常差，几乎看不到

Q15:您希望美妆护肤企业通过哪些方式让您更了解其社会责任实践？（可多选）

产品包装/说明书上注明

品牌官方网站/社交媒体发布报告

线下门店设置宣传栏或举办活动

通过新闻媒体进行报道

第三方机构认证与标签（如环保认证）

店员主动介绍

其他

Q16:综合产品、服务和社会责任，您对天津市美妆护肤行业的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:对于提升天津市美妆护肤行业的整体服务质量与社会责任表现，您有什么具体的建议或期望？

填空1

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