北京市母婴品牌忠诚度与服务质量调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于北京市母婴品牌服务质量与消费者忠诚度的市场调研。本问卷旨在了解您在购买母婴产品时的体验、对品牌的看法以及未来的消费意愿。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解市场需求。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的支持！

Q1:请问您目前是？

0-1岁宝宝的家长

1-3岁宝宝的家长

3-6岁宝宝的家长

备孕/怀孕期

其他（亲友/行业从业者等）

Q2:您通常通过哪些渠道了解或购买母婴产品？（可多选）

大型连锁母婴店（如孩子王、乐友）

品牌专卖店

大型商超/百货母婴区

电商平台（如天猫、京东）

社交媒体/直播带货

朋友/家人推荐

其他

Q3:在您过去一年中，购买频率最高的母婴品牌（或产品品类）是？

奶粉/辅食类品牌

纸尿裤/洗护类品牌

童装/童鞋类品牌

玩具/绘本类品牌

孕产妇用品品牌

其他

Q4:您选择该品牌最主要的原因是什么？

产品质量与安全性

品牌知名度与口碑

价格与性价比

购买便利性（渠道多/物流快）

会员服务与优惠

产品设计/颜值

其他

Q5:请对您最常购买的母婴品牌的整体产品质量进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:请对您最常购买的母婴品牌的包装设计（如安全性、便捷性、美观度）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:您认为该品牌的产品价格定位如何？

非常昂贵，难以承受

偏贵，但品质可以接受

价格合理，性价比高

价格实惠，物超所值

Q8:您有多大可能向您的朋友或家人推荐这个母婴品牌？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q9:您是否是该品牌的会员？

是，经常享受会员权益

是，但不常使用

不是

不清楚

Q10:您使用过该品牌的哪些客户服务？（可多选）

在线/电话客服咨询

门店导购服务

会员积分/兑换

售后（退换货/维修）

育儿知识/专家讲座

社群/会员活动

从未使用过

Q11:请对该品牌客户服务的响应速度进行评分。（1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q12:请对该品牌客户服务解决问题的有效性进行评分。（1分表示完全无效，5分表示非常有效）

分数

标签

Q13:您最近一次遇到产品问题或服务不佳的经历是多久以前？

最近一个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月-1年内

超过1年

从未遇到过

Q14:如果遇到问题，您通常会通过哪些方式解决？（可多选）

联系品牌官方客服

联系购买平台客服

在社交媒体上公开反馈

向朋友/家人吐槽

自认倒霉，不再购买

向消费者协会投诉

其他

Q15:该品牌处理您的问题后，您对其的信任度有何变化？

大幅提升

略有提升

没有变化

略有下降

大幅下降

未遇到过问题

Q16:哪些因素最可能促使您尝试一个新的母婴品牌？（可多选）

朋友/家人强烈推荐

专家/KOL推荐

看到有吸引力的新品

促销/折扣力度大

对现有品牌不满意

社交媒体广告

其他

Q17:您认为一个理想的母婴品牌，除了产品好，还应该在哪方面做得更好？

更透明的产品信息与溯源

更贴心和专业的育儿指导

更便捷和灵活的购物体验（如配送、退换）

更丰富和有价值的会员活动

更积极的社会责任感（如环保、公益）

其他

Q18:未来一年，您继续购买该品牌产品的意愿如何？

一定会继续购买

很可能会继续购买

不确定，视情况而定

可能会减少购买

一定会更换其他品牌

Q19:请留下您对该品牌（或母婴行业）最想提出的一条改进建议或期望：

填空1

Q20:您的年龄是？

25岁及以下

26-30岁

31-35岁

36-40岁

41岁及以上

北京市母婴品牌忠诚度与服务质量调查

介绍

本模板旨在提供母婴品牌消费者满意度与忠诚度调研的标准化解决方案。帮助您评估产品质量、分析服务体验、洞察消费决策，适合母婴品牌、市场研究机构和零售企业进行精准的市场分析与优化。

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