长沙市母婴服务体验与绩效满意度调查

尊敬的女士/先生，您好！我们正在进行一项关于长沙市母婴服务体验的调研，旨在了解您对相关服务的真实感受与评价，以帮助我们持续提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:请问您最近一次在长沙使用母婴服务（如月子中心、产后康复、婴儿护理等）是在什么时候？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月至1年内

1年以上

Q2:您主要使用的是哪一类母婴服务？

月子中心/会所

产后康复中心

上门月嫂/育儿嫂

婴儿游泳/抚触

母婴产品零售店

其他

Q3:您是通过何种渠道了解到并选择该服务机构的？

朋友/家人推荐

线上平台（如大众点评、小红书）

医院/医生推荐

线下广告/传单

其他

Q4:请对您所选择的服务机构的整体环境与卫生状况进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

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Q5:请对服务人员的专业知识和技能水平进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对服务人员的服务态度与沟通能力进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您有多大可能向您的亲友推荐您所使用的这家母婴服务机构？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您认为该服务机构提供的服务内容与您的实际需求匹配度如何？

完全匹配

基本匹配，但有少量不足

部分匹配，有较大差距

完全不匹配

Q9:在服务过程中，您最看重以下哪些方面？（可多选）

服务人员的专业能力

服务流程的标准化与安全性

环境的舒适与私密性

价格的透明度与合理性

服务的个性化与灵活性

后续的跟踪与关怀

Q10:您认为该服务机构的收费价格是否合理？

非常合理，物有所值

比较合理

一般，勉强接受

不太合理，性价比低

非常不合理

Q11:在服务过程中，您遇到问题或提出建议时，机构的响应与解决效率如何？

非常迅速且有效

比较及时，基本能解决

响应较慢，解决效果一般

响应迟缓，未能有效解决

未遇到过问题/未提出建议

Q12:请对服务合同/协议条款的清晰度与公平性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您认为该服务机构在哪些方面还有提升空间？（可多选）

服务人员的专业培训

服务项目的丰富度

硬件设施的更新与维护

价格体系的优化

营销宣传的真实性

客户关系的维护

应急处理能力

Q14:综合考虑，您未来在长沙再次需要同类服务时，是否会优先考虑该机构？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q15:请分享一次您在该机构最满意或最不满意的具体服务经历，并简述原因。

填空1

Q16:对于长沙市的母婴服务行业整体发展，您有什么宝贵的意见或建议？

填空1

Q17:您的身份是？

新生儿妈妈

新生儿爸爸

准妈妈

其他家庭成员

其他

Q18:您所在的年龄段是？

25岁及以下

26-30岁

31-35岁

36-40岁

41岁及以上

长沙市母婴服务体验与绩效满意度调查

介绍

本模板旨在提供长沙市母婴服务体验与绩效满意度的专业调研解决方案。帮助您评估服务质量、收集用户反馈、洞察行业痛点，适合母婴服务机构、市场调研公司和相关监管部门进行精准的服务优化与市场分析。

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