成都市母婴服务体验服务质量调查

尊敬的受访者您好！我们是成都市母婴服务调研小组，正在进行一项关于本地母婴服务体验与质量的调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解服务现状，推动行业优化，为更多家庭提供更优质的服务。本次调查匿名进行，数据仅用于统计分析，请根据您的真实经历和感受填写，感谢您的支持！

Q1:请问您在过去一年内，是否在成都市使用过母婴服务（如月子中心、产后康复、婴儿游泳、早教、月嫂/育儿嫂等）？

是，使用过

否，未使用过

Q2:您主要使用过以下哪一类母婴服务？

月子中心/会所

产后康复中心/机构

婴儿游泳/抚触

早教/亲子课程

上门月嫂/育儿嫂服务

其他 (请在下题中说明)

Q3:若选择“其他”，请具体说明您使用过的母婴服务类型：

填空1

Q4:您是通过何种渠道了解到并选择该服务机构的？

亲友推荐

线上平台/APP（如大众点评、小红书等）

线下广告/宣传单

医院/社区推荐

其他

Q5:从咨询到最终签约，服务机构的沟通响应速度和专业度如何？

非常迅速且专业

比较迅速和专业

一般，有待提升

比较缓慢且不专业

非常差

Q6:整体而言，您有多大可能性向亲友推荐您所使用的这家母婴服务机构？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q7:请对服务人员的专业知识和技能水平进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对服务环境（如卫生、安全、舒适度等）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请对服务项目的效果与价值匹配度（即“性价比”）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您认为该服务机构在哪些方面做得比较出色？（可多选）

服务人员态度亲切

专业技能过硬

环境设施优良

服务流程规范清晰

个性化需求满足度高

价格透明合理

售后跟进及时

Q11:您认为该服务机构在哪些方面最需要改进？（可多选）

服务价格

人员专业培训

环境与卫生

服务项目多样性

合同与条款透明度

预约与沟通效率

售后服务与投诉处理

Q12:在服务过程中，您提出的个性化需求或临时问题，通常能得到怎样的解决？

总能得到及时、满意的解决

大部分时候能得到解决

解决效率一般，有时会拖延

经常得不到有效解决

基本无法解决

Q13:服务结束后，机构是否有进行回访或征求反馈？

有，且非常认真

有，但流于形式

没有

Q14:您对本次使用的母婴服务，最满意的一点是什么？

填空1

Q15:您对本次使用的母婴服务，最不满意或希望改进的一点是什么？

填空1

Q16:未来您再次需要母婴服务时，是否会优先考虑再次选择这家机构？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q17:总体来看，您认为成都市的母婴服务行业整体水平如何？

非常优秀，领先全国

比较规范，质量不错

一般，良莠不齐

有待规范和提高

不太了解

Q18:对于提升成都市母婴服务行业的整体服务质量，您有什么宝贵的意见或建议？

填空1

Q19:请问您的身份是？

宝宝的母亲

宝宝的父母/父亲

宝宝的（外）祖父母

其他亲友

Q20:您家中宝宝的月龄/年龄是？

0-6个月

7-12个月

1-3岁

3岁以上

Q21:您所在的成都市区域大致是？

锦江区/青羊区/金牛区/武侯区/成华区

高新区/天府新区

龙泉驿区/温江区/双流区/郫都区等近郊区

其他远郊区县

成都市母婴服务体验服务质量调查

介绍

本模板旨在提供成都市母婴服务体验质量的标准化调研解决方案。帮助您收集用户反馈、评估服务质量、分析行业现状，适合母婴服务机构、市场调研公司和行业监管部门优化服务与提升行业标准。

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