杭州市母婴服务体验舆情监测调研

杭州市母婴服务体验舆情监测调研

尊敬的市民，您好！为深入了解杭州市母婴服务体验现状，持续优化相关服务质量，我们诚挚邀请您参与本次匿名调研。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您目前是？

准妈妈/准爸爸

0-1岁宝宝的家长

1-3岁宝宝的家长

3岁以上儿童的家长

其他关心母婴服务的市民

Q2:您过去一年内，在杭州使用过哪些母婴服务？（请选择最常用的一项）

公立医院妇产科/儿科

私立/高端妇产医院

社区卫生服务中心

月子中心/产后康复机构

婴幼儿照护/托育机构

母婴商品零售店

线上母婴服务平台

未使用过

Q3:总体而言，您对杭州市母婴服务的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您主要通过哪些渠道了解或选择母婴服务？

亲友推荐

医院/医生推荐

社交媒体（如小红书、抖音）

大众点评等生活服务平台

政府/社区宣传

线下广告/传单

Q5:您有多大可能向身边的亲友推荐您在杭州使用的母婴服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:在您看来，当前杭州市母婴服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

医疗专业水平

服务人员态度

设施环境与卫生

预约与流程便捷性

价格透明度与合理性

隐私保护

科普教育与指导

应急处理能力

Q7:您认为当前杭州市母婴服务最需要改进的方面是？（可多选）

医疗资源紧张，排队时间长

服务费用偏高

专业水平参差不齐

服务态度有待改善

信息不透明，选择困难

配套设施不足（如母婴室）

监管与投诉渠道不畅

缺乏个性化、连续性服务

Q8:您对杭州市公共场所（如商场、地铁站、公园）母婴室的配备与维护情况满意吗？

非常满意，数量充足且干净好用

基本满意，但部分场所仍有缺失或维护不佳

不太满意，经常找不到或设施损坏

非常不满意，严重缺乏

Q9:您对政府提供的普惠性婴幼儿照护服务（如社区托育点）了解或体验如何？

了解并使用过，体验良好

了解但未使用过，有需求

听说过，但不太了解具体内容

完全不了解

Q10:请分享一次您在杭州使用母婴服务（如就医、购物、照护）时，最满意或最不满意的一次具体经历。（选填）

填空1

Q11:您是否曾因母婴服务问题（如医疗纠纷、消费陷阱、设施缺失）进行过投诉或反映？

是，且得到了有效解决

是，但解决过程不顺利或未解决

想过，但不知道如何投诉或觉得麻烦

从未遇到过需要投诉的问题

Q12:您希望未来杭州在母婴服务领域优先增加或加强哪些支持？（可多选）

增加普惠型托育机构数量

加强社区妇幼保健服务

推广线上问诊与健康管理

规范母婴消费市场

扩大生育保险与津贴覆盖

提供更多科学育儿指导课程

完善公共场所母婴设施

Q13:您认为哪些主体对提升杭州母婴服务质量负主要责任？（单选最重要的一项）

政府部门（卫健、市监等）

医疗机构与服务提供商

社区与社会组织

媒体与公众监督

家庭自身

Q14:您对杭州未来母婴服务发展的信心如何？（1分毫无信心，5分充满信心）

分数

标签

Q15:您的年龄段是？

25岁及以下

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q16:您目前居住在杭州哪个区？

上城区

拱墅区

西湖区

滨江区

萧山区

余杭区

临平区

钱塘区

富阳区

临安区

桐庐县

淳安县

建德市

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