华东地区母婴产品/服务客户满意度调查

尊敬的女士/先生：您好！我们正在进行一项关于华东地区母婴产品及服务的满意度调研，旨在了解您的真实体验与需求，以帮助我们持续改进。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的实际情况作答。感谢您的宝贵时间！

Q1:您目前是孩子的母亲/父亲，还是准妈妈/准爸爸？

母亲

父亲

准妈妈

准爸爸

其他照顾者

Q2:您孩子的年龄阶段是？

孕期

0-6个月

7-12个月

1-3岁

3岁以上

Q3:您目前主要居住在华东地区的哪个省份/直辖市？

上海

江苏

浙江

安徽

福建

江西

山东

Q4:总体而言，您有多大可能向您的亲友推荐您目前主要使用的母婴品牌/服务机构？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:请对您主要使用的母婴产品（如奶粉、纸尿裤、洗护用品等）的【产品质量】进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q6:请对您主要使用的母婴产品（如奶粉、纸尿裤、洗护用品等）的【安全性】进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q7:请对您主要使用的母婴服务（如月子中心、早教、儿保、摄影等）的【专业水平】进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q8:请对您主要使用的母婴服务（如月子中心、早教、儿保、摄影等）的【服务态度】进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q9:您主要通过什么渠道了解或购买母婴产品/服务？

电商平台（如淘宝、京东）

母婴垂直APP/社群

线下母婴店/商超

朋友/亲友推荐

医院/诊所推荐

品牌官方网站/小程序

Q10:在选择母婴产品/服务时，您最看重哪些因素？（最多可选3项）

产品/服务安全性

价格与性价比

品牌口碑与信誉

产品成分/原料

服务专业性与资质

购买/使用便利性

亲友推荐

促销活动力度

Q11:您认为当前市场上母婴产品的价格水平如何？

非常昂贵，难以承受

比较昂贵，但可以接受

价格合理

比较便宜

非常便宜

Q12:您在购买或使用母婴产品/服务过程中，遇到过哪些问题？（可多选）

产品质量不稳定

虚假或夸大宣传

售后服务响应慢

物流配送问题

价格不透明或频繁变动

使用指导不清晰

未遇到明显问题

Q13:当您遇到产品/服务问题时，通常如何解决？

联系品牌/商家客服

在电商平台申请售后

向消费者协会投诉

在社交平台曝光

自认倒霉，不再购买

其他

Q14:请对您遇到问题后，相关品牌/商家的【问题解决效率】进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q15:请对您遇到问题后，相关品牌/商家的【问题解决态度】进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q16:您对目前母婴产品/服务提供的育儿知识、科普内容是否满意？

非常满意，内容专业有用

比较满意，有一定帮助

一般，内容同质化严重

不太满意，内容质量参差不齐

非常不满意，缺乏有用信息

Q17:您希望品牌/服务机构在哪些方面提供更多支持？（最多可选3项）

更专业的育儿知识科普

个性化的产品/服务推荐

更便捷的线上咨询渠道

更多线下体验/互动活动

更灵活的会员权益与积分

更透明的产品溯源信息

更贴心的售后保障

Q18:您是否愿意为更高品质、更安全或服务更周到的母婴产品/服务支付溢价？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体溢价程度

不太愿意

完全不愿意

Q19:请分享一次您最满意或最不满意的母婴产品/服务消费经历，并简述原因。

填空1

Q20:对于未来母婴产品/服务的发展，您最期待看到哪些改进或创新？（例如：产品功能、服务模式、购买体验等）

填空1

Q21:您未来是否愿意继续尝试该品牌/机构的新产品或服务？

非常愿意

比较愿意

不确定，视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q22:您的家庭月收入大致范围是？

1万元以下

1-2万元

2-3万元

3-5万元

5万元以上

不便透露

Q23:您的最高学历是？

高中/中专及以下

大专

本科

硕士及以上

华东地区母婴产品/服务客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供华东地区母婴产品与服务客户满意度调研的标准化解决方案。帮助您收集消费反馈、评估服务质量、分析用户需求，适合母婴品牌、市场调研机构和相关服务机构进行精准的市场洞察与服务优化。

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