全国母婴用品服务质量调查

全国母婴用品服务质量调查

您好！感谢您参与本次全国母婴用品服务质量调查。本问卷旨在了解您对母婴用品及服务的真实使用体验与期望，以期为相关企业提供改进方向，共同提升行业服务水平。您的意见至关重要，问卷匿名，请放心填写。

Q1:您目前是孩子的？

准妈妈/准爸爸

0-1岁宝宝的家长

1-3岁宝宝的家长

3-6岁宝宝的家长

6岁以上孩子的家长

Q2:您为孩子购买母婴用品的主要渠道是？

大型综合电商平台（如淘宝、京东）

垂直母婴电商平台（如蜜芽、宝宝树）

线下母婴专卖店

大型商超/百货

品牌官方渠道（官网/小程序）

其他

Q3:总体而言，您对当前主要使用的母婴购物渠道的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您在购买母婴用品时，最看重哪些因素？（最多可选3项）

产品质量与安全性

价格与性价比

品牌知名度与口碑

产品功能与设计

物流配送速度

售后服务保障

用户评价与推荐

促销活动力度

其他

Q5:您认为当前母婴用品的价格水平如何？

非常昂贵，难以承受

比较贵，但可以接受

价格适中

比较实惠

非常便宜

Q6:您对母婴用品（如奶粉、纸尿裤、辅食等）的产品安全信息（如成分、认证）是否感到清晰和信任？

非常清晰且完全信任

比较清晰，基本信任

一般，有些疑虑

不太清晰，不太信任

非常不清晰，完全不信任

Q7:您有多大可能向您的亲友推荐您目前主要使用的母婴品牌或购物平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您通常通过哪些方式获取母婴产品信息或育儿知识？（可多选）

亲友推荐

社交媒体（如小红书、抖音、微博）

母婴社区/APP（如宝宝树、妈妈网）

电商平台商品页面/直播

专业医生/专家建议

品牌官方宣传

其他

Q9:在您使用母婴服务（如产后护理、亲子游乐、早教等）时，最常遇到的问题是什么？

价格不透明或虚高

服务人员专业度不足

环境卫生不达标

预约困难或流程繁琐

售后服务差，投诉无门

未使用过相关服务

Q10:您对母婴产品售后服务的满意度如何？（例如退换货、产品咨询、维修等，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您是否愿意为高品质、高安全性的母婴产品支付更高的价格？

非常愿意，安全第一

比较愿意，但希望物有所值

一般，看具体产品和价格

不太愿意，更看重性价比

完全不愿意

Q12:您希望未来母婴品牌或平台在哪些方面进行改进或加强？（可多选）

提升产品安全标准与透明度

提供更专业的育儿指导与内容

优化物流与配送体验

加强售后服务与客户关怀

推出更多个性化、定制化产品

举办更多线下亲子互动活动

提供更灵活的支付与分期选项

其他

Q13:您认为当前母婴市场在满足特殊需求（如过敏体质、早产儿等）方面做得如何？

非常好，选择丰富

比较好，有一定选择

一般，选择有限

比较差，很难找到合适产品

非常差，几乎没有选择

Q14:请分享一次您最满意或最不满意的一次母婴购物/服务体验，并简述原因。

填空1

Q15:您对使用大数据/人工智能为您推荐个性化母婴产品的接受度如何？

非常接受，觉得很方便

比较接受，但会谨慎判断

一般，无所谓

不太接受，担心隐私泄露

非常不接受

Q16:您是否关注母婴产品的环保属性（如可降解材料、可持续包装）？

非常关注，是重要购买因素

比较关注，会优先考虑

一般，有更好

不太关注

完全不关注

Q17:对于提升全国母婴用品与服务的整体质量，您还有哪些宝贵的意见或建议？

填空1

相关推荐