华东地区母婴便捷性评价员工满意度调查

华东地区母婴便捷性评价员工满意度调查

亲爱的同事：您好！为深入了解华东地区各门店在母婴便捷设施与服务方面的现状，并持续优化员工工作环境与客户体验，我们诚挚邀请您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地改进。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您所在的华东地区城市是？

上海

南京

杭州

苏州

宁波

合肥

无锡

常州

其他

Q2:您目前所属的门店类型是？

大型购物中心店

社区/街边店

交通枢纽店（如机场、火车站）

写字楼/办公区店

其他

Q3:您在公司的职位是？

一线员工（店员/收银/导购等）

门店主管/店长

区域经理/督导

后勤/行政支持

其他

Q4:您在本公司的工作年限是？

少于1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q5:您如何评价您所在门店的整体母婴设施（如哺乳室、尿布台等）的可用性与清洁度？（1分-非常差，5分-非常好）

分数

标签

Q6:您所在门店是否设有独立的、私密的母婴室/哺乳室？

是，且设施完善

是，但设施简陋

没有独立母婴室，但有其他区域（如员工休息室/无障碍卫生间）可供临时使用

完全没有

Q7:您所在门店目前提供哪些母婴相关的便利设施或服务？（可多选）

婴儿尿布更换台

温奶器/热水供应（非饮用）

儿童餐椅/宝宝椅

母婴商品紧急补给（如尿不湿、湿巾）

免费婴儿车停放/寄存区

以上均无

Q8:当有带婴幼儿的顾客需要帮助时（如寻找哺乳场所、加热辅食），您是否能方便快捷地获取到清晰的指引或资源？

非常方便，流程清晰，资源触手可及

比较方便，但需要询问或寻找

不太方便，缺乏明确指引

非常不方便，经常无法满足需求

Q9:您认为公司为员工提供的关于服务母婴顾客的培训是否充足？（1分-完全不足，5分-非常充足）

分数

标签

Q10:您认为目前公司在母婴便捷性方面，最需要投入改进的是哪些方面？（可多选）

增加/升级硬件设施（如哺乳室、尿布台）

优化服务流程与标准操作程序

加强员工专项培训

增加母婴友好商品/服务品类

改善相关设施的标识与指引

提升设施的日常清洁与维护频率

其他

Q11:在服务带婴幼儿的顾客时，您感到最大的挑战或压力来自？

设施不足或不完善

缺乏明确的公司政策或服务标准

顾客需求多样且紧急，难以满足

自身缺乏相关知识与技能

其他同事配合度不高

没有明显挑战

Q12:基于您的工作体验，您有多大可能向身边有婴幼儿的朋友或家人推荐我们品牌/门店的母婴便利环境？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q13:您认为改善母婴便捷性对提升门店整体顾客满意度和业绩是否有积极影响？

有非常积极的直接影响

有一定积极影响，但非决定性

影响不大，主要取决于其他因素

不清楚/不确定

Q14:请分享一个您亲身经历或观察到的，关于服务母婴顾客的成功案例或感动瞬间（可选）。

填空1

Q15:对于提升华东地区门店的母婴便捷性与员工服务能力，您还有哪些具体的建议或想法？

填空1

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