郑州市母婴养老需求客户满意度调查

郑州市母婴养老需求客户满意度调查

尊敬的客户，您好！为深入了解您在郑州市母婴及养老服务方面的需求与满意度，以便我们持续改进服务质量，特邀请您参与本次匿名调查。问卷约需5-8分钟，您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:请问您本次主要关注的服务类型是？

母婴服务（如月嫂、育儿嫂、产后康复等）

养老服务（如居家照护、社区养老、机构养老等）

两者均有需求

Q2:您目前居住在郑州市哪个区？

金水区

中原区

二七区

管城回族区

惠济区

郑东新区

高新技术产业开发区

经济技术开发区

航空港区

其他

Q3:您是通过何种渠道了解到相关服务信息的？（可多选）

亲友推荐

网络平台（如58同城、大众点评）

社区宣传

线下门店/机构

广告（电视、广播、户外）

其他

Q4:在选择服务时，您最看重以下哪些因素？

服务人员专业资质与经验

服务价格与性价比

服务机构的品牌与口碑

服务内容的全面性与个性化

服务响应速度与便捷性

合同保障与售后服务

Q5:请对您最近一次使用或咨询的服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q6:您有多大可能向亲友推荐您使用过的这项服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:您认为当前服务人员的专业技能水平如何？

非常专业，完全满足需求

比较专业，基本满足需求

一般，有待提升

不太专业，存在明显不足

非常不专业

Q8:您认为服务收费的合理性如何？

非常合理，物有所值

比较合理

一般，价格偏高

不太合理，性价比低

非常不合理

Q9:服务机构/人员的服务态度如何？

非常热情、耐心、有责任心

比较热情，态度较好

一般，态度平淡

不太热情，偶尔不耐烦

态度恶劣

Q10:服务的预约、沟通及问题解决的便捷性如何？

非常便捷，响应迅速

比较便捷

一般，有时沟通不畅

不太便捷，流程繁琐

非常不便捷

Q11:您认为当前服务在哪些方面最需要改进？

服务人员专业培训

服务价格透明度

服务流程标准化

售后保障与纠纷处理

个性化服务方案

服务信息宣传与获取

Q12:您未来是否会考虑继续使用或尝试其他相关服务？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q13:您对郑州市母婴或养老服务的发展，有什么具体的意见或建议？（例如：希望增加哪些服务项目、改善哪些环节等）

填空1

Q14:您的年龄段是？

25岁及以下

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56-65岁

66岁及以上

Q15:您本次填写问卷的身份是？

服务实际使用者

服务决策者/付费者（如子女为父母选择）

潜在需求者/咨询者

其他

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