苏州市宠物购买决策因素与服务质量调查

苏州市宠物购买决策因素与服务质量调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于苏州市宠物购买决策因素及服务质量的学术调研。本问卷旨在了解您在购买宠物时的主要考虑因素以及对相关服务质量的评价。您的回答将完全匿名，仅用于统计分析，帮助我们更好地理解市场需求。感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:请问您是否在苏州地区购买过宠物？

是

否

Q2:您最近一次购买宠物的时间大约是？

半年内

半年至一年内

一至三年前

三年前以上

Q3:您购买宠物的主要渠道是？（可多选）

专业宠物店/犬舍/猫舍

线上平台/社交媒体

宠物展会/领养活动

朋友/家庭繁殖

其他

Q4:在决定购买宠物时，以下哪些是您最看重的因素？（请选择最重要的3项）

宠物的健康状况（如疫苗、驱虫记录）

宠物的品种与血统

宠物的外观/品相

卖家的信誉与口碑

购买价格

售后服务保障（如健康承诺）

宠物的性格/亲和力

购买过程的便捷性

其他

Q5:在购买前，您通常会通过哪些方式了解卖家信息？

线上查看评价和口碑

实地考察店铺/繁殖环境

咨询有经验的朋友

基本不做额外了解

其他

Q6:请对您购买过程中，卖家提供的宠物健康信息（如疫苗本、体检报告）的透明度进行评分。（1分非常不透明，5分非常透明）

分数

标签

Q7:您认为苏州市宠物销售方在宠物来源（如繁殖场、家庭）的告知方面做得如何？

非常透明，会主动告知

一般，询问后会告知

不太透明，信息模糊

完全不清楚来源

Q8:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您购买宠物的这家店/卖家？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:在购买后，您曾遇到过哪些问题？（可多选）

宠物短期内出现健康问题

与卖家承诺的品种/品相不符

售后服务（如咨询、维权）响应迟缓

未遇到明显问题

其他

Q10:当遇到售后问题时，卖家解决问题的态度和效率如何？（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q11:您认为一个理想的宠物销售服务应该包含哪些内容？（可多选）

全面的售前健康检查与证明

清晰的购买合同与售后保障条款

专业的养宠知识指导与培训

定期的客户回访与关怀

完善的宠物保险或医疗合作

其他

Q12:您是否愿意为更完善的服务（如终身健康咨询、更长的健康保障期）支付更高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q13:您认为目前苏州宠物购买市场的整体规范性如何？

非常规范，有保障

比较规范，但仍有改进空间

一般，良莠不齐

不太规范，缺乏监管

非常不规范

Q14:您希望通过哪些途径来获取更可靠的宠物购买信息或服务？（可多选）

政府或行业协会认证的商家名单

第三方独立评测或监督平台

消费者真实评价分享社区

线下实体体验店

其他

Q15:对于规范苏州市宠物销售市场、提升服务质量，您有什么具体的意见或建议？

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