长沙市宠物服务体验客户满意度调查

尊敬的宠物主人，您好！我们正在进行一项关于长沙市宠物服务体验的客户满意度调查，旨在了解您的真实感受，以帮助本地宠物服务行业提升服务质量。问卷匿名，您的所有回答都将被严格保密，仅用于统计分析。感谢您的参与！

Q1:您最近一次在长沙使用宠物服务是在多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

Q2:您最近一次使用过哪些类型的宠物服务？（可多选）

宠物医疗（医院/诊所）

宠物美容（洗澡/造型）

宠物寄养/托儿

宠物训练

宠物食品/用品零售

其他

Q3:您最常光顾的宠物服务机构位于长沙哪个区域？

芙蓉区

天心区

岳麓区

开福区

雨花区

望城区

长沙县

浏阳市

宁乡市

不确定

Q4:整体而言，您向朋友或家人推荐您最近使用的那家宠物服务机构（或服务类型）的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:请对您最近一次宠物服务的【环境与卫生状况】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:请对您最近一次宠物服务的【服务人员专业度与态度】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:请对您最近一次宠物服务的【服务流程与效率】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:请对您最近一次宠物服务的【价格透明度与合理性】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:您认为长沙宠物服务行业的整体价格水平如何？

非常昂贵

比较昂贵

合理

比较便宜

非常便宜

Q10:您在选择宠物服务机构时，最看重哪些因素？（最多选3项）

口碑/朋友推荐

地理位置便利

价格

专业资质（如医生/美容师资格）

环境设施

服务项目齐全

线上评价（如大众点评）

品牌知名度

Q11:您主要通过什么渠道了解长沙的宠物服务信息？

朋友/家人/宠友推荐

大众点评/美团等生活平台

小红书/抖音等社交平台

宠物社群/微信群

线下路过/传单

宠物医院/店推荐

Q12:您对宠物服务机构的预约/咨询渠道（如电话、微信、小程序）的便捷性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:在服务过程中，您遇到过哪些让您不满意的问题？（可多选）

预约困难

等待时间过长

沟通不顺畅

服务人员不专业

环境卫生差

价格不透明或存在隐形消费

对宠物不够耐心/友好

未遇到明显问题

Q14:当宠物服务体验不佳时，您通常会如何处理？

当场向服务人员/经理反馈

事后通过电话/线上渠道投诉

在社交平台或点评网站发布差评

不再光顾，但也不声张

向消费者协会等机构投诉

Q15:您认为长沙的宠物服务行业，在哪些方面最需要改进和提升？

填空1

Q16:未来一年，您计划为您的宠物增加或尝试哪些新的服务类型？

宠物保险

宠物行为训练（如纠正不良习惯）

宠物摄影

宠物游泳/水上活动

宠物主题游

宠物殡葬服务

暂无新增计划

Q17:您是否愿意参与宠物服务机构组织的线下宠友交流活动？

非常愿意

视活动内容而定

不太愿意

完全没兴趣

Q18:如果有一家理想的宠物服务机构，您最希望它提供什么特色服务或具备什么特点？

填空1

Q19:您的宠物类型是？

狗狗

猫咪

小型异宠（如仓鼠、兔子）

其他

Q20:您养宠的年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5年以上

长沙市宠物服务体验客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供长沙市宠物服务行业客户满意度调研的标准化方案。帮助您收集用户反馈、评估服务质量、识别改进方向，适合本地宠物服务机构提升运营水平和客户忠诚度。

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