华东地区宠物推荐意愿服务质量调查

华东地区宠物推荐意愿服务质量调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于华东地区宠物服务质量的调查研究，旨在了解您对相关服务的评价与推荐意愿。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您目前是否在华东地区（上海、江苏、浙江、安徽、福建、江西、山东）居住？

是

否

Q2:您目前是否饲养宠物？

是

否

Q3:您饲养或曾接触过的宠物类型有哪些？（可多选）

犬

猫

水族类（鱼、龟等）

小型哺乳类（仓鼠、兔子等）

鸟类

爬行类

其他

Q4:在过去的半年里，您为宠物使用过哪些类型的服务？（若未饲养宠物，请根据了解或潜在需求选择）

宠物医疗（医院、诊所）

宠物美容/洗护

宠物食品/用品购买

宠物寄养/托管

宠物训练

宠物保险

未使用过任何服务

Q5:总体而言，您向朋友或家人推荐您使用过的主要宠物服务的可能性有多大？请用0-10分表示，0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”。

选项1

Q6:请对您最近一次使用的宠物服务的【服务人员专业度】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:请对您最近一次使用的宠物服务的【环境设施与卫生状况】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:请对您最近一次使用的宠物服务的【服务价格合理性】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:请对您最近一次使用的宠物服务的【问题解决效率与效果】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q10:哪些因素会显著提升您对一家宠物服务机构的推荐意愿？（可多选）

透明的价格体系

专业且认证的医师/美容师

干净舒适的环境

便捷的预约与线上服务

良好的客户沟通与售后

丰富的附加服务或会员权益

亲友的积极评价

Q11:您通常通过哪些渠道了解或选择宠物服务机构？（可多选）

大众点评/美团等生活平台

小红书/抖音等社交媒体

亲友推荐

宠物社群/论坛

线下路过/看到

宠物医院/店家的官方渠道

其他

Q12:您认为目前华东地区宠物服务市场最需要改进的方面是？

服务标准化与专业性

价格透明度与合理性

服务种类的丰富度

线上化与数字化体验

行业监管与消费者权益保障

其他

Q13:您未来一年内为宠物新增或升级服务的意愿如何？

非常强烈，已有计划

比较强烈，在观望中

一般，看具体情况

不太强烈

完全没有计划

Q14:您对提升华东地区宠物服务质量，还有什么具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您的最高学历是？

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

Q17:您个人平均月收入（或可支配生活费）大概在哪个范围？

3000元以下

3001-6000元

6001-10000元

10001-20000元

20001元以上

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