武汉市宠物信任度客户满意度调查

武汉市宠物信任度客户满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您在百忙之中参与本次调查。本问卷旨在了解您对武汉市宠物相关服务（如宠物店、医院、美容等）的信任度与满意度，以帮助我们提升服务质量，为您和您的爱宠创造更安心的体验。所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。

Q1:您目前是否在武汉市饲养宠物？

是

否（请跳转至结束语）

Q2:您饲养的宠物主要类型是？

犬类

猫类

小型哺乳动物（如仓鼠、兔子）

鸟类

爬行类/两栖类

其他

Q3:过去一年内，您为宠物使用过哪些类型的服务？（可多选）

宠物食品/用品购买

宠物医疗（医院、诊所）

宠物美容/洗澡

宠物寄养/训练

宠物保险

其他线上/线下服务

Q4:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您常去的宠物服务机构？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:您对宠物服务机构（如医院、商店）的专业知识水平信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q6:您认为宠物服务机构的收费透明度如何？

非常透明，价格清晰合理

比较透明，但部分项目有疑问

一般，有时感觉价格模糊

不太透明，经常有隐藏费用

非常不透明

Q7:在选择宠物服务机构时，您最看重哪些因素？（可多选）

专业资质与口碑

价格合理透明

服务人员态度友善

环境干净卫生

地理位置便利

服务项目齐全

其他

Q8:当宠物出现健康问题时，您对本地宠物医疗机构的诊断和治疗方案信任度如何？

完全信任，遵从医嘱

基本信任，但会寻求第二意见

半信半疑，会自行查阅资料

不太信任，主要靠自己经验

完全不信任

Q9:请对您最近一次宠物服务体验的整体满意度进行打分（1星为非常不满意，5星为非常满意）

分数

标签

Q10:您认为武汉市宠物服务行业的整体诚信度如何？

非常高，行业规范

比较高，大部分可信

一般，良莠不齐

比较低，存在不少问题

非常低，缺乏信任

Q11:您曾遇到过哪些让您对宠物服务产生不信任的情况？（可多选）

过度医疗或推销

价格虚高或乱收费

服务效果与承诺不符

人员不专业或态度差

环境卫生状况不佳

未遇到过

其他

Q12:您是否愿意为更值得信任、服务质量更高的宠物服务支付溢价？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q13:请描述一次让您感到特别满意或特别信任的宠物服务经历。（可选）

填空1

Q14:请提出您对提升武汉市宠物服务行业信任度和满意度的具体建议。

填空1

Q15:您主要通过哪些渠道了解宠物服务机构的信息？

朋友/家人推荐

线上平台（大众点评、小红书等）

线下广告/传单

宠物社群/论坛

其他

Q16:您认为以下哪项措施最能有效提升您对宠物服务机构的信任？

政府加强监管与资质认证

服务机构公开透明价格与流程

建立用户评价与口碑系统

服务机构提供更专业的培训与沟通

其他

Q17:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

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