华东地区家居家装购买决策因素满意度调查

尊敬的参与者，您好！感谢您参与本次关于家居家装购买决策因素的调研。本问卷旨在了解您在选购家居家装产品时的决策考量以及对各因素的满意度，您的宝贵意见将帮助我们更好地服务消费者。

Q1:您最近一次购买家居家装产品（如家具、灯具、窗帘、装饰品等）是在什么时候？

3个月内

3-12个月

1-3年前

超过3年

Q2:您通常通过哪些渠道了解和选购家居家装产品？（可多选）

线下家居卖场（如红星美凯龙、居然之家）

品牌专卖店

线上综合电商平台（如淘宝、京东）

线上垂直家居平台（如好好住、一兜糖）

社交媒体/内容平台（如小红书、抖音）

设计师/装修公司推荐

朋友/家人推荐

其他

Q3:在选购家居家装产品时，您最看重的决策因素是以下哪一类？

产品本身（如材质、工艺、设计）

价格与性价比

品牌信誉与服务

环保与健康安全

整体搭配与空间效果

Q4:请对“产品设计与外观”这一因素在您决策中的重要性进行评分。（1分=非常不重要，5分=非常重要）

分数

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Q5:请对“产品材质与工艺质量”这一因素在您决策中的重要性进行评分。（1分=非常不重要，5分=非常重要）

分数

标签

Q6:请对“产品价格与性价比”这一因素在您决策中的重要性进行评分。（1分=非常不重要，5分=非常重要）

分数

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Q7:请对“品牌知名度与信誉”这一因素在您决策中的重要性进行评分。（1分=非常不重要，5分=非常重要）

分数

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Q8:请对“环保标准与健康安全认证”这一因素在您决策中的重要性进行评分。（1分=非常不重要，5分=非常重要）

分数

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Q9:请对“配送与安装服务”这一因素在您决策中的重要性进行评分。（1分=非常不重要，5分=非常重要）

分数

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Q10:请对“售后服务与质保政策”这一因素在您决策中的重要性进行评分。（1分=非常不重要，5分=非常重要）

分数

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Q11:请对“线上/线下购物体验的便捷性”这一因素在您决策中的重要性进行评分。（1分=非常不重要，5分=非常重要）

分数

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Q12:请对“产品与整体家居风格的搭配度”这一因素在您决策中的重要性进行评分。（1分=非常不重要，5分=非常重要）

分数

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Q13:综合考虑您最近一次的家居家装购买体验，您有多大可能向亲友推荐您购买的产品或品牌？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q14:总体而言，您对最近一次家居家装购买的整体满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

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Q15:在您最近一次购买过程中，哪些环节的体验让您感到满意？（可多选）

产品信息清晰易懂

价格透明，无隐形费用

销售人员/客服专业热情

产品款式选择丰富

物流配送准时高效

安装师傅技术熟练

售后响应及时

无特别满意的环节

Q16:在您最近一次购买过程中，哪些环节的体验有待改进？（可多选）

产品信息不透明或有误导

价格偏高或性价比低

销售人员/客服态度不佳或不专业

产品选择有限，难以找到心仪的款式

物流配送延迟或损坏

安装服务不到位或额外收费

售后处理缓慢或推诿

无特别不满意的环节

Q17:您认为当前市场上家居家装产品最需要提升的方面是什么？

产品创新与设计感

原材料与生产工艺的环保性

价格体系的透明与合理性

线上线下融合的购物体验

全流程的售后服务保障

Q18:对于提升家居家装产品的购买体验，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q19:您的年龄段是？

25岁及以下

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:您目前所在的华东地区城市是？

上海

江苏（如南京、苏州等）

浙江（如杭州、宁波等）

安徽（如合肥、芜湖等）

其他

华东地区家居家装购买决策因素满意度调查

介绍

本模板旨在提供华东地区家居家装消费者决策因素与满意度的标准化调研方案。帮助您分析购买渠道偏好、评估关键决策因素重要性、测量整体满意度与NPS，适合家居品牌、卖场及市场研究机构进行精准的消费者洞察与体验优化。

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