西安市家居家装品牌忠诚度与服务质量调查

西安市家居家装品牌忠诚度与服务质量调查

尊敬的先生/女士，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。本问卷旨在了解西安市居民对家居家装品牌的认知、使用体验及忠诚度情况，以期为品牌提升服务质量、优化产品提供参考。您的所有回答将被严格保密，仅用于统计分析。问卷大约需要5-8分钟完成，感谢您的支持！

Q1:请问您在过去3年内，是否在西安购买或使用过家居家装产品或服务（如家具、建材、全屋定制、软装设计等）？

是

否

Q2:在您最近一次的家居家装消费中，主要涉及以下哪个类别？

成品家具（沙发、床、柜子等）

定制家具/全屋定制

建材（地板、瓷砖、涂料等）

软装布艺（窗帘、地毯、装饰品等）

家装设计/施工服务

Q3:您最近一次消费时，主要选择的品牌类型是？

全国连锁知名品牌（如红星美凯龙、居然之家内的品牌）

西安本地知名品牌

线上知名品牌（如源氏木语、林氏木业等）

设计师/工作室品牌

无明显品牌倾向，主要看产品本身

Q4:在选择家居家装品牌时，您最看重哪些因素？（请选择最重要的3项）

产品质量与耐用性

设计风格与美观度

价格与性价比

品牌口碑与信誉

售前咨询服务

送货安装的及时性与专业性

售后服务（如保修、维修）

环保与健康标准

促销活动力度

Q5:总体而言，您对最近使用的这个家居家装品牌的产品质量满意程度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:您对该品牌的售前咨询与设计服务（如销售顾问的专业性、方案响应速度等）满意程度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不适用（无此环节）

Q7:您对该品牌的送货、安装等履约服务的及时性与专业性满意程度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不适用（无需安装/送货）

Q8:当您遇到产品问题或需要售后服务时，该品牌的响应速度和处理结果让您满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

尚未使用过售后服务

Q9:基于您整体的消费体验，您有多大可能向您的亲友或同事推荐这个家居家装品牌？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q10:未来一年内，如果您有新的家居家装需求，您再次选择这个品牌的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定，视情况而定

可能不会

一定不会

Q11:如果该品牌希望提升您的忠诚度，您认为哪些方面最需要改进？（最多选3项）

进一步保证产品质量与环保标准

提供更具竞争力的价格或更多优惠

提升设计能力与个性化方案

优化售前咨询体验，减少推销感

缩短交货与安装周期

加强售后服务的主动性与专业性

丰富产品线或款式

改善线上（小程序/APP）选购体验

增加会员专属权益

Q12:您通常通过哪些渠道了解家居家装品牌信息？（此为背景信息题，请选择最主要的渠道）

线下实体店/卖场

亲友/同事推荐

抖音、小红书等内容平台

电商平台（淘宝/京东）

家装类垂直网站/APP

电视/广播/报纸等传统媒体

Q13:您目前的家庭居住情况是？

自有住房

租房

与父母同住

Q14:您的年龄属于以下哪个区间？

25岁及以下

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您的性别是？

男

女

相关推荐