深圳市家居家装服务体验舆情监测调研

深圳市家居家装服务体验舆情监测调研

尊敬的深圳市民，您好！为深入了解我市家居家装服务的市场现状与消费者体验，我们特开展本次调研。您的宝贵意见将有助于推动行业服务质量的提升，感谢您抽出时间参与！

Q1:您最近一次在深圳进行家居家装消费（如购买家具、装修、局部改造等）是在什么时候？

3个月内

3-12个月内

1-3年内

3年以上

从未有过

Q2:您最近一次的家居家装消费，主要涉及哪些服务类型？（可多选）

全屋/局部装修

定制家具（橱柜、衣柜等）

成品家具购买

软装搭配（窗帘、布艺、装饰画等）

家电采购与安装

智能家居系统安装

维修/翻新服务

Q3:您是通过何种渠道选择该服务商/品牌的？

线上平台（如淘宝、京东、好好住、土巴兔等）

线下实体店/卖场

朋友/家人推荐

装修公司/设计师推荐

社交媒体/内容平台（如小红书、抖音）广告

其他

Q4:请对服务商/品牌的【设计/方案沟通】环节满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对服务商/品牌的【材料/产品质量】满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对服务商/品牌的【施工/安装工艺】满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对服务商/品牌的【工期进度与守时性】满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对服务商/品牌的【售后服务（如保修、问题响应）】满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:综合考虑，您有多大可能向亲友推荐该服务商/品牌？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:在您的家居家装消费过程中，曾遇到过哪些问题或困扰？（可多选）

合同/报价不透明，存在增项

材料/产品与宣传不符

施工/安装质量不达标

工期严重拖延

沟通不畅，服务态度差

售后推诿，问题解决慢

环保/安全问题（如甲醛超标）

未遇到明显问题

Q11:当遇到服务问题时，您通常采取何种方式解决？

直接与服务商沟通协商

通过购买平台/第三方介入

向消费者协会/市场监管部门投诉

在社交媒体/点评平台曝光

自认倒霉，不再追究

Q12:您认为当前深圳家居家装市场最需要改进的方面是？

行业规范与透明度

施工人员专业技能与素质

产品质量与环保标准

售后服务保障体系

价格体系合理性

设计创新与个性化服务

Q13:您主要通过哪些渠道了解家居家装相关的口碑、评价或“避坑”信息？（可多选）

大众点评、小红书等生活分享平台

抖音、B站等视频平台

专业家装平台（如好好住、土巴兔）

亲友同事的口头推荐

线下逛店/参加展会

传统媒体（报纸、电视）

Q14:未来一年内，您在深圳是否有新的家居家装消费计划？

有明确计划

有潜在需求，正在观望

暂时没有计划

Q15:在选择未来的家居家装服务时，您最看重的因素有哪些？（最多选3项）

口碑与品牌信誉

价格与性价比

设计水平与审美

材料环保与安全性

施工/安装质量

售后服务保障

工期与交付速度

沟通与服务体验

Q16:对于提升深圳市家居家装行业的整体服务水平和消费者体验，您有何具体的意见或建议？

填空1

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