西安市家居家装服务体验与服务质量调查

西安市家居家装服务体验与服务质量调查

尊敬的先生/女士，您好！我们是西安市家居家装服务体验调研小组。为了更好地了解您在西安市家居家装消费过程中的体验与感受，持续提升行业服务质量，特邀请您参与本次问卷调查。您的回答将完全匿名，仅用于统计分析，感谢您的支持与宝贵时间！

Q1:您最近一次在西安进行家居家装消费（如购买家具、定制柜体、装修服务等）是在什么时候？

3个月内

3-12个月内

1-3年内

3年以上

Q2:您最近一次消费涉及哪些家居家装服务类型？（可多选）

全屋装修/翻新

局部改造（如厨房、卫生间）

家具购买

定制柜体（橱柜、衣柜等）

软装设计（窗帘、布艺、装饰）

家电采购与安装

其他

Q3:您主要通过何种渠道了解并选择了该服务商？

朋友/家人推荐

线上平台（如大众点评、抖音、小红书）

线下实体店/商场

装修公司/设计师推荐

广告宣传（传单、电视、户外广告）

其他

Q4:请对服务商的前期沟通与需求理解能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对服务商提供的方案设计（如效果图、报价单）的清晰度与专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对施工/安装团队的专业技能与工艺水平进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对施工/安装过程中的现场管理（如整洁度、安全措施）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对项目的时间进度管理（如是否按时完工）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请对合同与预算执行的透明度（如增项、费用变更的沟通）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请对服务人员的服务态度与沟通响应效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:基于您的整体体验，您有多大可能向亲友推荐这家服务商？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:在服务过程中，您遇到过哪些问题？（可多选）

工期延误

施工质量问题

材料与约定不符

费用超出预算

沟通不畅/响应慢

售后服务缺失

未遇到明显问题

Q13:当遇到问题时，服务商的解决态度与效率如何？

非常积极，迅速解决

比较积极，最终解决

态度一般，解决过程拖拉

消极推诿，未能有效解决

未遇到问题

Q14:您认为西安市家居家装行业目前最需要提升的方面是？

价格透明度

施工/产品质量

服务人员专业素养

合同规范性

售后保障体系

行业监管力度

Q15:对于提升西安市家居家装行业的整体服务质量，您有什么具体的意见或建议？

填空1

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