郑州市家居家装服务体验调研问卷

郑州市家居家装服务体验调研问卷

尊敬的先生/女士，您好！我们正在进行一项关于郑州市家居家装服务体验的调研，旨在了解您的真实感受与需求，以便相关企业能提供更优质的服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次在郑州购买家居家装产品或服务是在什么时候？

3个月内

3-6个月前

6-12个月前

1年以上

从未购买过

Q2:您主要通过哪些渠道了解或选择家居家装服务？（可多选）

朋友/家人推荐

线上平台（如抖音、小红书、大众点评）

线下实体店/商场

装修公司/设计师推荐

广告（电视、户外、传单）

Q3:您当时主要购买或体验的是哪一类家居家装服务？

全屋装修/翻新

局部改造（如厨房、卫生间）

家具购买

软装搭配（窗帘、布艺等）

家电购买与安装

设计咨询服务

Q4:您选择该服务商/品牌时，最看重的前三个因素是什么？

价格与性价比

设计与风格

产品质量与环保性

施工/安装团队的专业性

售后服务保障

品牌知名度

Q5:请对您所体验的【设计/方案沟通】环节的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对您所体验的【产品质量/材料品质】的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对您所体验的【施工/安装过程】的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对您所体验的【工期与进度控制】的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请对您所体验的【售后服务（如维修、保养）】的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:在服务过程中，您是否遇到过合同/报价不清晰、临时增项加价的情况？

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

不记得/没注意

Q11:在服务过程中，您是否遇到过施工/安装质量不达标，需要返工的情况？

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

不记得/没注意

Q12:在售后服务环节，您是否遇到过响应慢、推诿或解决不力的情况？

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

不记得/没注意

Q13:您认为目前郑州市家居家装行业最需要改进的方面有哪些？（可多选）

价格透明度

施工工艺与质量标准

工人素质与培训

售后服务体系

环保与材料安全

设计创新能力

工期履约能力

Q14:基于您的整体体验，您有多大可能向亲友推荐您所体验的这家服务商/品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:未来1-2年内，您在郑州是否有新的家居家装消费或改造计划？

有明确计划

正在考虑

暂时没有计划

不确定

Q16:如果有新的计划，您可能会重点关注哪些类型的服务？（可多选）

智能家居集成

旧房翻新/改造

全屋定制家具

环保/健康材料升级

软装设计与搭配

收纳空间优化设计

Q17:对于郑州市家居家装服务的未来发展，您最期待或有什么建议？

填空1

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