北京市家居家装服务体验与绩效满意度调查

北京市家居家装服务体验与绩效满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于北京市家居家装服务体验的调研，旨在了解您在相关消费过程中的真实感受，以推动行业服务质量的提升。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:请问您在最近一年内，是否在北京市有过家居家装的消费或服务体验（如购买家具、装修、局部改造、维修等）？

是，有过

否，没有

Q2:您所体验的家居家装服务类型是？

全屋/整体装修

局部空间改造（如厨房、卫生间）

家具/建材购买与安装

家居维修与保养

全屋定制设计

其他

Q3:您是通过哪种主要渠道选择该服务商的？

线上平台/APP（如土巴兔、好好住）

朋友/家人推荐

线下实体店/卖场

装修公司/设计师直接联系

社交媒体/内容平台（如小红书、抖音）

其他

Q4:从联系服务商到最终完成服务，您的整体体验满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:请对服务人员的专业能力（如知识、技能、问题解决）进行评分（1分最低，5分最高）。

分数

标签

Q6:请对服务过程中的沟通效率与透明度（如进度告知、报价清晰、变更沟通）进行评分（1分最低，5分最高）。

分数

标签

Q7:您有多大可能向您的亲友推荐这家服务商？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:服务商是否严格按照合同约定的工期完成了服务？

是，提前或准时完成

基本按时，有小幅延误

有明显延误，但尚可接受

严重延误，影响计划

不适用/无明确合同工期

Q9:最终完成的服务质量（如工艺、材料、安装效果）是否符合或超出您的预期？

远超预期

符合预期

基本符合，略有不足

未达到预期

远未达到预期

Q10:在服务过程中，您认为哪些方面做得比较好？（可多选）

设计方案与创意

材料品质与环保性

施工工艺与细节

现场管理与整洁度

服务态度与礼貌

价格透明度与合理性

售后响应与保障

均不突出

Q11:您认为当前服务体验中，最需要改进的方面是？（可多选）

前期报价与合同规范

设计方案的实用性与落地性

施工过程中的质量监管

主材/辅材的品质与供应链

工期把控与进度同步

售后服务与问题处理

服务人员的整体素质

其他

Q12:如果未来有新的家居家装需求，您是否会再次选择这家服务商？

一定会

可能会，视情况而定

不确定

可能不会

一定不会

Q13:总体而言，您认为所支付的价格与获得的服务价值是否匹配？

物超所值

基本匹配，性价比合理

一般，勉强接受

不太匹配，性价比低

完全不匹配

Q14:您的家庭年收入大致属于以下哪个范围？

20万元以下

20万-40万元

40万-80万元

80万-150万元

150万元以上

不方便透露

Q15:您目前在北京的居住区域属于？

核心城区（东城、西城）

中心城区（朝阳、海淀、丰台、石景山）

城市副中心及近郊区（通州、大兴、昌平、顺义等）

生态涵养区（门头沟、房山、平谷、怀柔、密云、延庆）

Q16:对于提升北京市家居家装行业的整体服务水平，您最重要的建议或期望是什么？

填空1

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