郑州市家居家装需求痛点用户体验调查

郑州市家居家装需求痛点用户体验调查

尊敬的郑州市居民，您好！我们正在进行一项关于家居家装需求与用户体验的调研，旨在了解您在本地家居家装消费过程中的真实感受与痛点。您的宝贵意见将帮助我们更好地服务市民。问卷匿名，请放心填写，感谢您的参与！

Q1:您目前处于家居家装消费的哪个阶段？

计划中，正在了解信息

正在选购/设计阶段

正在施工/安装阶段

已完成，处于售后/使用阶段

暂无明确计划

Q2:您计划或最近一次家居家装消费的主要类型是？

全屋装修/翻新

局部改造（如厨房、卫生间）

定制家具（如衣柜、橱柜）

成品家具/家电购买

软装搭配（如窗帘、灯具）

Q3:您获取家居家装信息的主要渠道是？

抖音、小红书等社交媒体

朋友/家人推荐

线下家居卖场/建材市场

装修公司/设计师推荐

搜索引擎/专业网站

Q4:在寻找家居家装服务或产品时，您最看重哪些因素？（最多选3项）

价格透明/性价比

设计风格与效果

材料/产品质量与环保性

施工/安装工艺与工期

商家/品牌信誉与口碑

售后服务保障

沟通顺畅与响应速度

Q5:您认为在郑州市，寻找靠谱的家居家装服务商（装修公司、设计师、工长）的难度如何？

非常困难，信息混杂难以辨别

比较困难，需要花费大量精力筛选

一般，通过推荐能找到一些

比较容易，有较多可靠渠道

说不清楚

Q6:在家居家装消费过程中，您遇到过或最担心遇到哪些问题？（最多选3项）

报价不透明，后期增项多

实际效果与设计图/宣传不符

材料以次充好，环保不达标

施工/安装质量差，工艺粗糙

工期严重拖延，沟通不畅

售后服务缺失，出现问题无人管

合同条款模糊，维权困难

Q7:请对您接触过的郑州市家居家装服务商（如装修公司、建材商）的整体诚信度进行评分（1分非常不诚信，5分非常诚信）。

分数

标签

Q8:您对家居家装消费过程中的价格透明度感受如何？

非常不透明，处处是坑

不太透明，需要反复确认

一般，部分项目清晰部分模糊

比较透明，大部分项目有明细

非常透明，所有费用一目了然

Q9:您认为哪些环节的“增项加价”问题最为突出？（最多选2项）

水电改造

墙面/地面处理

定制家具尺寸/配件

拆除/垃圾清运

设计变更导致的费用

其他（请在下一题说明）

Q10:请简要描述上一题中您提到的“其他”增项环节，或您遇到的具体增价案例。

填空1

Q11:在施工或安装过程中，您对工期的把控和进度的及时沟通是否满意？

非常不满意，严重拖延且无沟通

不太满意，有拖延且沟通被动

一般，基本按时但沟通少

比较满意，基本按时且沟通顺畅

非常满意，按时甚至提前且主动沟通

Q12:您认为目前郑州市家居家装市场的售后服务整体水平如何？

非常差，基本没有售后

比较差，售后响应慢且推诿

一般，有问题能解决但效率低

比较好，有售后渠道且能解决问题

非常好，售后主动且高效

Q13:您希望未来在家居家装消费中获得哪些更好的服务或保障？（最多选3项）

更透明的全包/闭口合同

第三方监理或验收服务

更完善的线上进度跟踪系统

更长的质保期与更快的售后响应

更多本地真实案例与口碑参考

更灵活的金融分期支持

更专业的环保检测与承诺

Q14:基于您在郑州的家居家装消费体验，您有多大可能向亲友推荐您使用过的服务商或品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:请留下您对改善郑州市家居家装市场环境、提升消费者体验的具体建议或期望。

填空1

Q16:您的家庭年收入大致范围是？

15万元以下

15-30万元

30-50万元

50万元以上

不便透露

Q17:您目前居住的房屋类型是？

商品房

单位福利房/房改房

自建房

租房

其他

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