苏州市家居家装需求痛点与客户满意度调查

尊敬的苏州市居民，您好！我们正在进行一项关于家居家装需求与满意度的市场调研，旨在了解您在相关消费过程中的真实体验与痛点。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，更好地满足市民需求。本次问卷匿名填写，数据仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您近期（过去1年内）是否有过家居家装相关的消费或服务需求？

是，已完成

是，正在进行中

是，有需求但尚未开始

没有

Q2:您所涉及的家居家装需求属于以下哪些类别？（可多选）

新房全屋装修

旧房局部翻新/改造

购买成品家具（如沙发、床、柜子等）

定制家具（如全屋定制、橱柜定制等）

软装配饰（如窗帘、地毯、灯具、装饰画等）

家电采购与安装

Q3:您主要通过哪些渠道寻找家居家装服务或产品信息？

线上平台（如大众点评、小红书、淘宝/京东家装、住小帮等）

朋友/亲戚推荐

线下实体店/卖场走访

装修公司/设计师直接联系

其他

Q4:总体而言，您对上一次家居家装消费或服务的整体满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:在您看来，苏州市家居家装市场目前最突出的痛点是什么？

价格不透明，存在隐形增项

设计水平参差不齐，沟通困难

施工质量不稳定，工期拖延严重

材料环保性难以保障

售后服务响应慢或无保障

其他

Q6:在服务过程中，您遇到过哪些具体问题？（可多选）

报价与实际费用严重不符

设计师未能充分理解我的需求

施工工艺粗糙，存在质量问题

材料以次充好，与约定不符

工期一拖再拖，无人负责

沟通不畅，问题反馈后得不到及时解决

售后保修期内出现问题无人维修

未遇到明显问题

Q7:对于家居家装服务，您最看重以下哪一点？

性价比（价格与质量的平衡）

设计美感与个性化

施工质量与工艺

材料品质与环保性

服务流程的规范与透明

售后服务的保障

Q8:您有多大可能向亲友推荐您上次合作的家居家装服务商或品牌？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q9:您认为目前家居家装服务的价格水平如何？

非常高，难以承受

偏高，但可以接受

合理，物有所值

偏低，担心质量

不清楚

Q10:您认为一个理想的家居家装服务商，除了提供基础服务外，还应具备哪些特质或提供哪些增值服务？

填空1

Q11:您是否愿意为更优质的设计、材料或售后服务支付更高的费用？

非常愿意，品质优先

视情况而定，看溢价是否合理

不愿意，现有价格已足够

不确定

Q12:您希望从家居家装服务商那里获得哪些方面的信息支持？（可多选）

透明的材料清单与报价明细

清晰的设计效果图与施工图纸

实时的施工进度播报

材料的环保检测报告

详细的售后服务条款

其他

Q13:您目前居住在苏州哪个区域？

姑苏区

工业园区

高新区（虎丘区）

吴中区

相城区

吴江区

其他

Q14:您的房屋类型是？

商品房

二手房（非自住翻新）

自建房/别墅

公寓/loft

其他

Q15:您家居家装的预算大致在哪个范围？

5万元以下

5-10万元

10-20万元

20-50万元

50万元以上

尚未确定

Q16:您更倾向于选择哪种类型的服务模式？

全包（设计、施工、主材、软装全部负责）

半包（施工方负责施工和辅料，主材自购）

清包（只负责施工，所有材料自购）

仅购买产品或设计服务

其他

Q17:对于改善苏州市家居家装市场的整体服务水平，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q18:您的年龄阶段是？

25岁及以下

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:为了后续可能的深度访谈（如有），您是否愿意留下联系方式（选填）？

愿意（请在下题填写）

不愿意

Q20:（选填）您的姓名与联系方式（电话/微信）：

填空1

苏州市家居家装需求痛点与客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供苏州市家居家装市场痛点与满意度调研的标准化解决方案。帮助您收集消费需求、评估服务质量、分析市场痛点，适合家居家装企业进行市场分析与优化。

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