南京市家居家装改进建议客户满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择南京的家居家装服务。为了持续提升我们的服务品质与产品体验，更好地满足您的家居需求，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将是我们改进的重要依据，问卷匿名填写，所有信息仅用于内部优化，请放心作答。

Q1:您最近一次在南京接触或使用家居家装服务（如设计、购买、安装、维修等）是在什么时候？

3个月内

3-6个月

6-12个月

1-3年

3年以上

Q2:您当时主要涉及的家居家装服务类型是？

全屋定制/整装

家具购买

建材购买

局部装修/改造

软装设计/搭配

安装/维修服务

设计咨询

Q3:您是通过何种渠道了解或选择该服务商的？

朋友/家人推荐

线上平台（如大众点评、小红书、淘宝/京东）

线下实体店/卖场

装修公司/设计师推荐

广告宣传（线上/线下）

其他

Q4:请对服务商/销售人员的专业知识和沟通能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对设计方案/产品方案与您需求的匹配度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对产品/材料的质量与环保性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对施工/安装团队的技术水平与工艺进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对施工/安装过程中的现场管理与整洁度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请对项目整体工期与进度的把控能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请对售后服务（如质保、问题响应、维修等）的及时性与有效性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:请对整体费用透明度与性价比进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:综合考虑，您有多大可能向亲友推荐您使用的这家家居家装服务商？（0-10分）

选项1

Q13:在您看来，南京家居家装市场目前最需要改进的方面有哪些？（可多选）

价格体系更透明

设计风格更丰富/个性化

材料环保标准更高

施工工艺标准化/精细化

工期承诺更可靠

售后服务更完善

线上服务/沟通更便捷

合同条款更规范

其他

Q14:您在选择家居家装服务时，最看重的三个因素是什么？

价格/性价比

设计水平

材料/产品质量

施工/安装质量

品牌口碑

售后服务

环保健康

工期速度

沟通体验

Q15:您未来1-2年内在南京是否有新的家居家装需求（如新房装修、旧房翻新、局部改造、添置家具等）？

有明确计划

有潜在可能，在观望

暂时没有

不确定

Q16:您更倾向于通过哪种方式获取家居家装信息或进行决策？

线上研究为主（看案例、评测、比价）

线下体验为主（逛店、看样板）

依赖专业人士推荐（设计师、工长）

朋友/邻居经验分享

Q17:对于提升南京家居家装行业的整体服务水平，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q18:如果方便，请留下您对本次调查的任何其他意见或感想。

填空1

南京市家居家装改进建议客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供南京地区家居家装客户满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、收集改进建议、分析客户需求，适合家居家装企业和服务商优化产品体验与提升市场竞争力。

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