郑州市家居家装使用意愿与客户满意度调查

尊敬的先生/女士，您好！我们正在进行一项关于郑州市家居家装产品/服务使用意愿与满意度的市场调研。您的宝贵意见对我们至关重要，将帮助我们提升产品与服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:您在最近一年内，是否在郑州市购买过家居家装产品或服务？

是，购买过

否，但计划在未来一年内购买

否，且暂无购买计划

Q2:您主要购买或计划购买的家居家装产品/服务类型是？

家具（如沙发、床、衣柜）

建材（如地板、瓷砖、涂料）

全屋定制/整装服务

软装（如窗帘、灯饰、装饰品）

厨房卫浴产品

智能家居系统

其他

Q3:您主要通过哪些渠道了解家居家装信息？（可多选）

线下实体店/卖场

品牌官方网站/APP

社交媒体（如抖音、小红书）

电商平台（如淘宝、京东）

朋友/家人推荐

装修公司/设计师推荐

电视/广播/报纸广告

楼盘样板间/展会

Q4:在选择家居家装品牌或产品时，您最看重以下哪个因素？

产品质量与环保性

价格与性价比

设计风格与颜值

品牌知名度与口碑

售后服务保障

配送与安装效率

Q5:整体而言，您向身边亲友推荐您在郑州购买过的家居家装品牌/商家的可能性有多大？（0分代表“完全不会推荐”，10分代表“极有可能推荐”）

选项1

Q6:请对您最近一次在郑州购买的家居家装产品或服务的【产品质量】进行评分。（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

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Q7:请对您最近一次在郑州购买的家居家装产品或服务的【设计风格】进行评分。（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q8:请对您最近一次在郑州购买的家居家装产品或服务的【价格合理性】进行评分。（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q9:请对您最近一次在郑州购买的家居家装产品或服务的【销售/咨询人员服务】进行评分。（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q10:请对您最近一次在郑州购买的家居家装产品或服务的【配送与安装服务】进行评分。（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q11:请对您最近一次在郑州购买的家居家装产品或服务的【售后服务（如维修、退换货）】进行评分。（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q12:在您的购买或使用过程中，曾遇到过哪些问题？（可多选）

产品实物与宣传/图片不符

存在质量问题（如开裂、变形）

环保不达标（有异味）

配送延迟或出错

安装不专业或造成损坏

售后服务响应慢或推诿

价格不透明或有隐形消费

未遇到过明显问题

Q13:您未来一年内，在郑州进行家居家装消费的意愿如何？

意愿非常强烈

意愿比较强烈

一般

意愿不太强烈

完全没有意愿

Q14:未来，您更倾向于尝试哪些新兴的家居家装服务模式？（可多选）

线上3D云设计+线下体验

一站式整装/全包服务

以旧换新/回收服务

智能家居场景化套餐

租赁/订阅式家居服务

个性化深度定制

暂时没有兴趣尝试新模式

Q15:您认为目前郑州市家居家装市场最需要改进的方面是？

提升产品环保标准与质量

规范价格体系，杜绝虚假促销

加强设计与审美水平

提升线下门店体验感

优化物流与安装服务流程

完善售后服务体系

加强行业监管与消费者权益保护

Q16:对于提升郑州市家居家装行业的整体服务水平，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

25岁及以下

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您目前居住在郑州哪个区域？（请选择主要居住地）

金水区

中原区

二七区

管城回族区

惠济区

郑东新区

高新区

经开区

航空港区

其他区/县

Q19:您目前的住房类型是？

商品房

单位福利房/房改房

自建房

租赁住房

其他

Q20:您家庭月收入（税后）大致属于以下哪个范围？

8000元以下

8001-15000元

15001-25000元

25001-40000元

40001元以上

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介绍

本模板旨在提供郑州市家居家装市场客户体验的标准化调研方案。帮助您评估产品满意度、分析消费意愿、洞察服务痛点，适合家居品牌商、市场研究机构和装修公司进行精准的市场分析与服务优化。

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