长沙市家居家装行业信任度与服务质量调查

尊敬的市民朋友，您好！我们正在进行一项关于长沙市家居家装行业信任度与服务质量的市场调研。本问卷旨在了解您对本地家居家装服务的真实感受与评价，以促进行业健康发展。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次在长沙接触或使用家居家装服务（如设计、装修、购买家具/建材等）是在什么时候？

最近3个月内

3-12个月内

1-3年前

3年以上

从未有过相关经历

Q2:您当时主要接触的是哪一类家居家装服务？

家庭整体装修/翻新

局部空间改造（如厨房、卫生间）

定制家具（橱柜、衣柜等）

成品家具/软装购买

建材购买

家装设计服务

其他

Q3:总体而言，您对那次家居家装服务的整体满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐您所使用的那家家居家装公司或服务商？

选项1

Q5:您认为，在选择家居家装服务商时，哪一项是您最看重的信任因素？

朋友/亲戚的口碑推荐

线上平台（如大众点评、小红书）的用户评价

公司的品牌知名度和规模

设计师/项目经理的专业资质和经验

清晰透明的合同与报价

过往实景案例展示

售后服务保障承诺

Q6:在您接触的家居家装服务过程中，哪些环节曾让您感到担忧或不够透明？（可多选）

初始报价与最终结算价差异大

材料品牌、型号与合同约定不符

施工工艺和质量标准不明确

工期拖延且无合理解释

设计师或施工人员沟通不及时、不顺畅

增项收费未提前告知

售后服务响应慢或推诿

没有遇到明显问题

Q7:您认为长沙家居家装行业在“合同与收费透明度”方面的普遍表现如何？

非常透明，各项明细清晰

比较透明，但仍有优化空间

一般，部分项目不够清晰

比较不透明，存在较多模糊地带

非常不透明，陷阱很多

不了解/无法评价

Q8:您认为长沙家居家装行业在“施工质量与工艺”方面的普遍表现如何？

工艺精湛，质量过硬

质量尚可，符合基本标准

质量一般，偶有问题

质量较差，问题较多

质量非常差，完全不符合预期

不了解/无法评价

Q9:您认为长沙家居家装行业在“售后服务与问题解决”方面的普遍表现如何？

响应迅速，解决彻底

响应尚可，基本能解决

响应较慢，解决效果一般

响应迟缓，推诿责任

基本无售后，出了问题找不到人

不了解/无法评价

Q10:为了提升信任度，您希望家居家装服务商在哪些方面做出改进？（可多选）

提供更详细、无陷阱的标准化合同

实现全流程（材料、施工、验收）线上可视化

建立第三方监理或验收机制

推出更完善的质保和售后承诺

加强设计师、工长的专业培训和认证

公开更多真实的客户评价和完工案例

提供更灵活的付款方式和进度节点

其他

Q11:当遇到家居家装纠纷时，您倾向于通过哪种途径解决？

直接与商家协商

通过消费者协会或市场监督管理局投诉

寻求媒体（如电视台、网络平台）曝光

通过法律诉讼途径

自认倒霉，不了了之

尚未遇到过纠纷

Q12:您是否愿意为信誉更好、服务更透明（如提供全程监控、第三方监理）的家居家装公司支付相对更高的费用？

非常愿意，信任和保障更重要

比较愿意，但溢价需在合理范围内

不太愿意，价格是首要考虑因素

完全不愿意

视具体情况而定

Q13:您主要通过哪些渠道了解长沙的家居家装公司或服务信息？（请选择最主要的一个）

亲朋好友推荐

抖音、小红书、好好住等内容平台

百度、大众点评等搜索/生活服务平台

线下门店、展会或小区推广

电视、广播、报纸等传统媒体

家装类APP或网站（如土巴兔、齐家网）

其他

Q14:请用一两句话描述您心目中“值得信赖”的家居家装服务商应具备的最重要特质。

填空1

Q15:基于您的了解和感受，您对长沙家居家装行业的整体信任度打几分？（1分为完全不信任，5分为完全信任）

1分

2分

3分

4分

5分

Q16:您的家庭年收入大致范围是？

15万元以下

15-30万元

30-50万元

50-100万元

100万元以上

不便透露

Q17:您目前居住在长沙的哪个区域？

岳麓区

芙蓉区

天心区

开福区

雨花区

望城区

长沙县

浏阳市

宁乡市

其他

长沙市家居家装行业信任度与服务质量调查

介绍

本模板旨在提供长沙家居家装行业信任度与服务质量的专业调研方案。帮助您评估行业现状、分析用户痛点、洞察改进方向，适合家装企业、行业协会及市场研究机构优化服务策略。

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