北京市家居家装使用障碍客户满意度调查

北京市家居家装使用障碍客户满意度调查

尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于家居家装产品使用体验的调研，旨在了解您在使用过程中遇到的障碍，以帮助我们改进产品与服务。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名，请放心填写。

Q1:您最近一次购买或使用家居家装产品（如家具、橱柜、卫浴、灯具等）是在多久以前？

3个月内

3-12个月

1-3年

3年以上

Q2:您购买或使用的家居家装产品主要属于哪些类别？（可多选）

客厅家具（沙发、茶几、电视柜）

卧室家具（床、衣柜、床头柜）

厨房橱柜及电器

卫浴洁具及配件

定制柜体（玄关柜、书柜等）

灯具及照明

窗帘、地毯等软装

其他

Q3:在安装或组装家居家装产品的过程中，您是否遇到过困难或障碍？

是，遇到了很大困难

是，遇到了一些困难

否，基本顺利

不适用（如由专业人员安装）

Q4:如果您遇到过困难，主要是在哪些方面？（可多选）

说明书不清晰或难以理解

缺少必要的安装工具

配件缺失或损坏

产品尺寸与空间不匹配

安装步骤过于复杂

产品本身设计有缺陷

其他

Q5:产品安装完成后，在使用功能上，您是否遇到过不便或难以操作的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q6:具体是哪些功能使用不便？（例如：柜门开合不畅、抽屉轨道不顺、五金件易损坏、智能功能失灵等）（可多选）

开合类（门、窗、抽屉）

承重与稳定性

储物与收纳设计

清洁与维护

智能控制或连接

灯光或电器集成

安全性（如边角锐利）

其他

Q7:当您遇到使用障碍时，通常如何寻求解决？

查看说明书或在线教程

联系购买商家或品牌客服

自己尝试修理或调整

请家人、朋友帮忙

上网搜索解决方案

放弃使用或忍受不便

Q8:请对您所联系过的商家或品牌的售后服务响应速度进行评分。（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q9:请对售后服务解决问题的有效性进行评分。（1分完全无效，5分彻底解决）

分数

标签

Q10:您认为产品附带的说明书、安装指南或在线帮助文档是否足够清晰易懂？

非常清晰易懂

比较清晰

一般

比较混乱难懂

非常混乱难懂

没有使用过

Q11:您是否希望获得更多形式的使用指导？（例如：视频教程、AR实景指导、在线一对一客服等）

非常希望

比较希望

一般

不太需要

完全不需要

Q12:基于您整体的家居家装产品购买、安装及使用体验，您有多大可能向亲友推荐该品牌或商家？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:总体而言，您对目前家中家居家装产品的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:未来在选择家居家装产品时，您会特别关注哪些因素以避免使用障碍？（可多选）

品牌口碑与售后服务

产品安装的便捷性

清晰易懂的说明书

模块化或免工具安装设计

用户评价中关于使用体验的部分

线下实体店体验

其他

Q15:请描述一次令您印象深刻的、关于家居家装产品使用不便或安装困难的经历，以及您是如何解决的？

填空1

Q16:对于改善家居家装产品的易用性和减少使用障碍，您有什么具体的建议或期望？

填空1

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