全国家居家装使用障碍服务质量调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于全国家居家装使用障碍服务质量的调查研究。您的宝贵意见将帮助我们了解现状、发现问题，并推动服务质量的提升。本问卷采用匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:请问您在过去一年内，是否曾因家居家装产品（如家具、橱柜、卫浴、门窗等）的使用问题（如安装、维修、调整、无障碍使用等）而寻求过相关服务？

是

否

Q2:您寻求服务的主要家居家装产品类型是？

家具（如床、沙发、衣柜）

厨房设备（如橱柜、灶具）

卫浴设备（如马桶、淋浴房、洗手台）

门窗及五金

地板/墙面材料

其他

Q3:您是通过何种渠道联系到服务提供方的？

产品品牌官方客服/售后

购买商家的推荐/安排

线上平台（如电商平台、生活服务APP）寻找

朋友/家人推荐

社区/物业推荐

其他

Q4:请对服务预约过程的便捷性进行评分（1-非常困难，5-非常便捷）

分数

标签

Q5:服务人员是否能够准时上门？

非常准时

基本准时（误差15分钟内）

迟到（15分钟以上）

多次改期或爽约

Q6:请对服务人员的专业素养（如对产品了解、问题诊断能力）进行评分（1-非常不专业，5-非常专业）

分数

标签

Q7:请对服务人员的服务态度（如礼貌、耐心、沟通清晰）进行评分（1-非常差，5-非常好）

分数

标签

Q8:服务过程中，服务人员是否主动向您解释了问题原因和解决方案？

是，解释得非常清晰

是，但解释比较简单

否，没有主动解释

我不需要解释

Q9:服务完成后，问题是否得到有效解决？

完全解决，使用无障碍

基本解决，但仍有小瑕疵

部分解决，问题依然存在

完全没有解决

Q10:从首次联系到问题最终解决，总共花费了多长时间？

1天内

2-3天

4-7天

1-2周

超过2周

Q11:基于本次服务体验，您有多大可能向亲友推荐该服务提供方？（0-完全不可能，10-极有可能）

选项1

Q12:您认为当前家装使用障碍服务存在的主要问题有哪些？（可多选）

响应速度慢，预约等待时间长

服务人员专业技能不足

服务流程不透明，收费不清晰

缺乏针对老年人、残障人士等特殊群体的无障碍服务

售后服务保障差，问题反复出现

服务覆盖区域有限

其他

Q13:对于改善家居家装使用障碍服务质量，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q14:您的家庭常住人口中是否有60岁以上的老年人或行动不便的成员？

有

没有

Q15:如果家中有老年人或行动不便者，您认为哪些家居家装产品的无障碍设计或服务最为急需？（可多选）

卫浴设施（防滑、扶手、无障碍淋浴）

厨房设施（可调节高度的操作台、易拉开的橱柜）

家具（起身辅助沙发、适老床具）

地面（防滑处理、无高差）

智能家居辅助（声控、感应灯、紧急呼叫）

其他

Q16:您是否愿意为更专业、更及时、更具针对性的无障碍家装服务支付更高的费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您目前居住的房屋类型是？

商品房公寓

老旧小区/房改房

别墅/排屋

自建房

其他

Q19:您所在的城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

乡镇或农村地区

全国家居家装使用障碍服务质量调查

介绍

本模板旨在提供家居家装使用障碍服务质量的标准化调研方案。帮助您评估服务流程、分析用户痛点、洞察无障碍需求，适合家居家装品牌、售后服务机构及行业协会开展服务质量监控与优化。

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