南京市家居家装使用障碍舆情监测调研

尊敬的市民，您好！我们正在进行一项关于南京市家居家装产品与服务使用体验的调研，旨在了解您在使用过程中可能遇到的不便与障碍。您的宝贵意见将帮助我们推动行业改进，提升市民生活品质。本次调研匿名进行，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次购买或使用家居家装产品或服务（如家具、建材、装修等）是在什么时候？

最近3个月内

3个月至1年内

1年至3年内

超过3年

从未购买/使用过

Q2:您购买或使用的家居家装产品或服务主要属于以下哪个类别？

成品家具（如沙发、床、柜子）

定制家具/全屋定制

装修施工服务

建材（如地板、涂料、瓷砖）

家居饰品/软装

智能家居产品

其他

Q3:您在选择或购买家居家装产品/服务时，主要通过哪些渠道获取信息？（可多选）

线下实体店/卖场

品牌官方网站/APP

电商平台（如淘宝、京东）

社交媒体（如小红书、抖音）

朋友/家人推荐

装修论坛/社区

设计师/装修公司推荐

其他

Q4:在购买或使用过程中，您是否遇到过明显的障碍或问题？

是，遇到过多次

是，遇到过一两次

否，基本顺利

不确定

Q5:如果您遇到过障碍，主要涉及哪些方面？（可多选）

产品质量问题（开裂、变形、异味等）

尺寸/规格不符，安装困难

送货延迟、损坏或丢失

安装/施工服务差（技术不专业、拖延工期）

售后服务差（响应慢、推诿、维修难）

价格不透明或存在隐藏费用

合同/协议条款模糊不清

环保/安全问题（甲醛超标等）

与宣传/承诺不符

其他

Q6:当您遇到问题时，通常首先会采取哪种解决方式？

直接联系销售方/品牌客服

联系施工队/安装师傅

向电商平台或卖场投诉

在社交媒体或论坛上曝光

寻求消费者协会或市场监管部门帮助

自认倒霉，不再追究

其他

Q7:您对问题解决过程的满意度如何？

非常满意，问题得到快速有效解决

比较满意，但过程有些波折

一般，问题勉强解决

不满意，问题未得到有效解决

未尝试解决

Q8:总体而言，您对当前南京市家居家装市场的产品/服务质量打几分？（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q9:您对当前南京市家居家装市场的售后服务水平打几分？（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q10:您认为当前家居家装行业最需要改进的环节是什么？（可多选）

产品质量标准与监管

安装/施工人员的专业培训与认证

售后服务体系建设与响应速度

价格透明化与合同规范化

环保与安全标准的严格执行

消费者权益保护与投诉处理机制

行业信息透明与诚信建设

其他

Q11:您是否关注过媒体或网络上关于家居家装问题的报道或讨论？

经常关注

偶尔看到

很少关注

从不关注

Q12:您通常通过哪些渠道关注或讨论家居家装相关的问题？（可多选）

本地新闻媒体

社交媒体平台（微博、微信等）

消费者投诉平台（如黑猫投诉）

网络论坛/社区（如知乎、豆瓣）

短视频平台（如抖音、快手）

朋友/邻居间的口口相传

其他

Q13:这些负面舆情信息是否会影响您未来的购买或消费决策？

影响很大，会非常谨慎甚至避免购买

有一定影响，会做更多功课和比较

影响较小，主要看自身需求和判断

完全没有影响

Q14:您对南京市家居家装行业健康发展，减少消费者使用障碍，有什么具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的性别是？

男

女

prefer not to say

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前在南京市的居住情况是？

自有住房

租房

其他

南京市家居家装使用障碍舆情监测调研

介绍

本模板旨在收集南京市家居家装产品与服务的使用障碍与消费体验。帮助您识别常见问题、分析投诉渠道、评估解决满意度，适合市场监管部门、行业协会及家装企业开展消费者权益保护与服务质量改进。

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