南京市家居家装核心需求服务质量调查

尊敬的南京市民，您好！我们正在进行一项关于南京市家居家装市场核心需求与服务质量的调研，旨在了解您的真实体验与期望。您的宝贵意见将帮助我们更好地提升服务质量，打造更舒适的家居环境。本次调查匿名进行，数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:您最近一次在南京市进行家装（含局部改造）或购买大型家具/家居产品是什么时候？

6个月内

6个月至1年

1-3年

3年以上

从未有过相关消费

Q2:您在进行家居家装消费时，主要考虑哪些核心需求？（请选择最相关的2-3项）

空间利用与收纳功能

环保与材料健康

设计风格与美观度

产品质量与耐用性

价格与性价比

工期与交付效率

售后服务保障

品牌口碑与信誉

Q3:您主要通过什么渠道了解或选择南京的家居家装服务商/产品？

线上平台（如装修APP、电商平台、社交媒体）

朋友/家人推荐

线下实体店/卖场

广告宣传（电视、户外、传单等）

设计师或工长推荐

Q4:请您为南京家居家装市场整体的服务透明度（如价格、材料、合同条款等）打分（1分非常不透明，5分非常透明）

分数

标签

Q5:在服务过程中，您认为最需要改进的环节是？

前期沟通与需求理解

设计方案的提供与修改

施工/安装过程的规范与监督

材料采购与验收

工期与进度的把控

售后服务与问题解决

价格结算的清晰度

Q6:基于您的体验或了解，您有多大可能向亲友推荐您在南京接触过的家居家装服务商或品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:您认为南京家居家装服务商在哪些方面做得比较好？（可多选）

响应速度

专业能力

沟通态度

解决问题的能力

提供增值建议

整体性价比

Q8:您对家居家装服务中“全屋定制”或“整装”服务的接受度如何？

非常愿意尝试，省心省力

比较愿意，但会仔细对比

一般，更倾向于自己搭配

不太愿意，担心个性化不足或价格过高

完全不愿意

Q9:您在选择家居家装服务时，对“本地化服务”（如南京本地公司、本地施工队）的重视程度是？

非常重要，是首要考虑因素

比较重要，会优先考虑

一般，主要看服务本身

不太重要，更看重品牌或设计

完全不重要

Q10:请您为南京家居家装市场的整体施工/安装工艺水平打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您最看重售后服务的哪些方面？（可多选）

保修期限与范围

响应与上门速度

维修/更换的质量

服务人员态度

处理复杂问题的能力

Q12:在环保方面，您最关注以下哪一点？

材料的甲醛等有害物质释放量

施工过程的噪音与粉尘控制

废弃材料的环保处理

节能产品的应用（如节能灯具、节水洁具）

Q13:您认为南京家居家装行业在提升服务质量方面，最迫切需要做出的一项改变是什么？

填空1

Q14:您能接受的单次家装或大型家居采购预算范围大致是？

5万元以下

5-15万元

15-30万元

30-50万元

50万元以上

Q15:您认为目前南京家居家装市场的价格水平如何？

过高，性价比低

偏高，但可以接受

比较合理

偏低，担心质量

不了解

Q16:您希望未来的家居家装服务能增加哪些智能化或数字化功能？（可多选）

3D/VR在线设计预览

施工过程实时监控（手机APP查看）

材料溯源与进度跟踪系统

智能家居产品一体化设计

在线合同与支付管理

AI智能客服与方案推荐

Q17:如果遇到家居家装纠纷，您首选的解决途径是？

与服务商直接协商

通过消协或行业协会调解

寻求媒体或网络平台曝光

依据合同法律诉讼

自认倒霉，不了了之

Q18:请您为南京家居家装从业人员的整体专业素养（如设计师、项目经理、工人等）打分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q19:您未来一年内是否有新的家居家装计划？

是，有明确计划

是，正在考虑中

暂时没有，但未来可能有

完全没有

Q20:对于打造一个理想的家，您最想对南京的家居家装服务商说的一句话或一个期望是？

填空1

南京市家居家装核心需求服务质量调查

介绍

本模板旨在提供南京市家居家装市场核心需求与服务质量的标准化调研解决方案。帮助您了解消费习惯、评估服务满意度、分析行业改进方向，适合家居家装企业、市场研究机构和行业协会进行精准的市场洞察与服务质量提升。

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