苏州市家居家装便捷性评价与品牌认知调查

苏州市家居家装便捷性评价与品牌认知调查

尊敬的苏州市民，您好！我们正在进行一项关于家居家装便捷性及品牌认知的调研，旨在了解您在相关消费过程中的体验与看法。您的宝贵意见将帮助我们更好地服务消费者。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的实际情况放心作答。感谢您的支持！

Q1:您最近一次进行家居家装消费（如购买家具、建材、装修服务等）是在什么时候？

3个月内

3个月至1年内

1年至3年内

3年以上

从未有过相关消费

Q2:您通常通过哪种主要渠道获取家居家装信息？

线上电商平台（如淘宝、京东）

线下实体店/卖场

社交媒体/短视频平台（如小红书、抖音）

朋友/家人推荐

装修公司/设计师推荐

其他

Q3:在选择家居家装产品或服务时，您最看重哪些因素？（最多选3项）

产品/服务质量

价格与性价比

品牌知名度与口碑

购买/咨询的便捷性

配送与安装服务

售后服务保障

设计风格与美观度

环保与安全性

Q4:您认为在苏州，从了解信息到完成购买/签约的家居家装整体流程便捷性如何？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q5:总体而言，您有多大可能向亲友推荐您在苏州使用过的家居家装品牌或服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q6:您听说过或了解以下哪些家居家装品牌？（可多选）

红星美凯龙

居然之家

宜家家居 (IKEA)

欧派家居

索菲亚

林氏木业

顾家家居

全友家居

以上均不了解

Q7:对于您所了解的品牌，其品牌形象在您心中最突出的印象是？

高端品质

高性价比

设计时尚

服务周到

环保健康

不太清楚

Q8:您更倾向于在线上还是线下完成家居家装的主要消费决策？

完全线上

主要线上，线下体验

线上线下并重

主要线下，线上查询

完全线下

Q9:您对家居家装产品的配送及安装服务的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过相关服务

Q10:您在消费过程中曾遇到过哪些不便捷的问题？（可多选）

信息不透明，比价困难

线上产品与实物差距大

线下门店距离远，交通不便

预约、测量、安装等服务响应慢

退换货或维修流程繁琐

支付方式不够灵活

未遇到明显问题

Q11:您认为以下哪种方式最能提升家居家装消费的便捷性？

提供更精准的线上产品展示与AR/VR体验

优化线下门店的布局与交通可达性

整合一站式设计、采购、施工服务

强化售后服务的快速响应与解决能力

提供更灵活透明的金融支付方案

Q12:请对您最近一次家居家装消费的整体体验进行评分。（1-5星，1星为非常不满意，5星为非常满意）

分数

标签

Q13:您是否愿意为更便捷、更优质的服务（如快速安装、无忧售后）支付一定的溢价？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q14:您对苏州家居家装市场在提升消费便捷性方面，还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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