苏州市家居家装便捷性评价用户体验调查

苏州市家居家装便捷性评价用户体验调查

尊敬的苏州市民，您好！我们正在进行一项关于家居家装便捷性体验的调研，旨在了解您在相关消费与服务过程中的感受与需求。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，打造更便捷的体验。问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次在苏州进行家居家装消费或获取服务是在什么时候？

3个月内

3-12个月前

1-3年前

超过3年

Q2:您主要通过哪些渠道了解或寻找家居家装信息与服务？（可多选）

线上平台（如淘宝/京东/好好住/小红书）

线下实体店/卖场

朋友/家人推荐

装修公司/设计师推荐

社交媒体广告

本地生活服务平台（如大众点评）

其他

Q3:在寻找家居家装信息时，您认为获取有效信息的便捷程度如何？

非常便捷，信息丰富且易获取

比较便捷，能找到所需信息

一般，需要花费较多时间筛选

不太便捷，信息分散难找

非常不便捷

Q4:您在选择家居家装产品或服务时，决策过程是否便捷高效？

非常便捷高效，能快速做出决定

比较便捷，但需要一些时间比较

一般，决策过程有些繁琐

不太便捷，选择困难或信息不足

非常不便捷，决策过程漫长且困难

Q5:您对苏州本地家居家装实体店/卖场的交通可达性（如停车、公共交通）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:您对线上平台（如电商、本地服务APP）购买家居家装产品的配送便捷性（如时效、送货上门）评价如何？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q7:在安装、测量或售后环节，预约服务人员的便捷性如何？

非常便捷，响应迅速，时间灵活

比较便捷，基本能按需预约

一般，预约过程有些麻烦

不太便捷，预约困难或等待时间长

非常不便捷

Q8:您对家居家装服务人员（如设计师、安装工、客服）的专业性和沟通效率感觉如何？

非常专业且沟通高效

比较专业，沟通顺畅

一般，专业性和沟通尚可

不太专业或沟通效率较低

非常不专业且沟通困难

Q9:在出现问题时（如产品质量、安装失误），寻求售后解决的流程是否便捷？

非常便捷，解决迅速

比较便捷，但需一定沟通

一般，流程有些繁琐

不太便捷，处理缓慢或推诿

非常不便捷，问题难以解决

Q10:您认为当前家居家装消费过程中，哪些环节的便捷性最需要提升？（可多选）

信息搜索与筛选

产品/服务比价

线下体验与交通

线上购买与配送

服务预约与协调

安装与施工过程

售后服务与维权

支付与金融支持

其他

Q11:您是否使用过提供“一站式”或“全案”服务的家居家装平台或公司？

是，且体验很好

是，但体验一般

是，但体验不佳

没有使用过

Q12:如果使用过“一站式”服务，请评价其为您节省时间和精力的程度。（1分表示完全没有节省，5分表示节省了大量时间精力）

分数

标签

Q13:您对苏州本地家居家装行业在数字化服务（如VR看样、在线设计、进度跟踪）方面的应用体验如何？

体验很好，非常便捷

体验较好，有一定帮助

体验一般，感觉不明显

体验较差，不太实用

没有接触过相关服务

Q14:总体而言，您对在苏州进行家居家装消费的整体便捷性体验打几分？

5分 - 非常便捷

4分

3分 - 一般

2分

1分 - 非常不便捷

Q15:基于您的整体体验，您有多大可能向亲友推荐在苏州进行家居家装消费？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:为了进一步提升家居家装消费的便捷性，您最希望看到哪方面的改进或创新？（例如，更透明的流程、更好的整合服务、更智能的工具等）

填空1

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